Eleva tu Dominio en RVO PR.

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Dar respuesta a las preguntas de cada escenario y justificarla.

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ISABEL CRISTINA OVIEDO MESA

Colombia

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#	Jeux	Précision	temps
1	ISABEL CRISTINA OVIEDO MESA 19 Novembre 2025	% 100	00:46

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Eleva tu Dominio en RVO PR.Version en ligne Dar respuesta a las preguntas de cada escenario y justificarla. par ISABEL CRISTINA OVIEDO MESA 1 Llama cliente LUIS TORRES, intenciona cancelar por economía. Productos: Programación Choice, 3 cajas, canales: HBO MAX ($5.40 6 meses), Starz ($7.00 6 meses). Se realiza proceso BAU, cliente acepta cancelar una caja; los dos canales Premiums. Se cierra negociación, se cancelan productos, se informan cambios, factura mensual y se finaliza llamada. Qué paso se omite dentro del proceso? a SI b NO 2 Dentro de una negociación se retiene cliente bajando a la programación Essential, se cancela DVR PLUS, caja HR24. Agente PRIMERO cancela la caja HR24 (O sales Option) y luego le cambia la opción financiera como principal a la H25. Este proceso fue correcto? a SI b NO 3 Cliente quiere retomar el servicio con DIRECTV, se indagan gustos y preferencias, se informan precios combo y regular. Se llega a una negociación (COMBO), se informa IP, métodos de pago, se validan datos, direcciones, consentimientos, y factura mensual. Crees que hizo falta algo por informar dentro del proceso? a NO b SI 4 Dentro de una negociación donde el cliente es IP 25 y esta llamando el 22 de Nov, se le otorgan ofertas y se le indica que aplican desde este mismo ciclo de facturación. Es necesario registrar una Nota Crédito? a SI b NO 5 Al momento de la negociación en la reconexión de una cuenta cancelada, cliente acepta continuar con Programación Entertainment, y una caja. Adicional a esto CSR le otorga canales Premium libre de costo, los activa y luego de esto activa las ofertas. Da información adicional y finaliza llamada. Este proceso se ejecuto de manera correcta? a NO b SI 6 Cliente IP 5 se comunica el día 11/04 solicitando cancelar por perdida de empleo, se hacen ofrecimientos y se retiene al cliente con ofertas, que suman un total de $10.00 + IVU. Se da información al cliente de que la oferta aplicará en su factura de noviembre y no realiza ningún tipo de modificación adicional, valor de factura regular incluyendo la oferta, se finaliza llamada. CSR dentro de su función omitió algunos pasos, cuales crees que sean los pasos omitidos? a Aplicar/pegar ofertas por el valor completo, generar nota crédito. b Aplicar/pegar ofertas por valor de $5.00 porque ya tenia Prebilling c Generar nota crédito, e informar que la oferta aplica para el mes de diciembre. Explicación 1 Siempre que se realice la cancelación de un producto o servicio y este tenga una oferta ligada activa, esta oferta debe ser cancelada y no quedar activa en la cuenta. 2 Antes de realizar cualquier modificación en las cajas, si el cliente tiene más de un equipo; se deben editar las opciones financieras para que la cuenta tenga UN equipo con esta opción (O Sales Option) establecida. 3 Siempre se debe informar prorrateo en toda interacción de Reconexión de Servicio o activación de productos adicionales. 4 Recuerda que si aplica Nota Crédito, ya que se debe generar ajuste por ofertas que no se tuvieron en cuenta en el Prebilling. 5 IMPORTANTE: Las ofertas se pegan antes de activar, reconectar los productos o realizar cambios.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Dentro de una negociación se retiene cliente bajando a la programación Essential, se cancela DVR PLUS, caja HR24. Agente PRIMERO cancela la caja HR24 (O sales Option) y luego le cambia la opción financiera como principal a la H25. Este proceso fue correcto?

Dentro de una negociación donde el cliente es IP 25 y esta llamando el 22 de Nov, se le otorgan ofertas y se le indica que aplican desde este mismo ciclo de facturación. Es necesario registrar una Nota Crédito?

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