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LA RULETA... sobre Atención al Cliente

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À propos de cette activité

Ruleta de términos clave del servicio al cliente en el entorno empresarial.

Créé par

María Teresa
María Teresa
Spain

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LA RULETA... sobre Atención al ClienteVersion en ligne

Ruleta de términos clave del servicio al cliente en el entorno empresarial.

par María Teresa
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Orientación experta para resolver dudas y optimizar la experiencia de compra.

Empieza por B

Saludo inicial y actitud de recepción que se ofrece al cliente al comenzar una interacción.

Empieza por C

Medio de comunicación utilizado para interactuar con el cliente.

Empieza por D

Acción de identificar y solucionar un problema detectado en el servicio antes de que afecte al cliente.

Empieza por E

Capacidad de entender y compartir emociones del interlocutor.

Empieza por F

Comentarios recibidos para mejorar productos o servicios.

Empieza por G

Compromiso de resolver defectos o fallas en un producto.

Empieza por H

Capacidad profesional que permite al trabajador atender al cliente con eficacia, combinando conocimientos, aptitudes y actitudes

Empieza por I

Actividad de intercambio verbal o no verbal entre cliente y empresa.

Empieza por J

Persona que dirige un equipo de trabajo y toma decisiones para asegurar un buen servicio al cliente.

Empieza por L

Preferencia sostenida de un cliente hacia una marca.

Empieza por M

Capacidad de atender al cliente a través de varios canales de comunicación.

Empieza por N

Proceso para acordar condiciones de servicio o resolución de conflictos.

Empieza por O

Capacidad de escuchar y comprender la postura del cliente antes de emitir un juicio o dar una respuesta.

Empieza por P

Actividades que aseguran satisfacción tras la compra.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción que busca solución.

Empieza por R

Solicitud formal para corregir un fallo o defecto.

Empieza por S

Conjunto de acciones para atender al cliente y resolver incidencias.

Empieza por T

Contacto telefónico para promover productos o resolver dudas.

Empieza por U

Prioridad alta para resolver un problema del cliente.

Empieza por V

Cualidad del servicio que hace que el cliente perciba utilidad, beneficio o ventaja en lo que recibe.

Contiene la X

Percepción global que el cliente obtiene de todas sus interacciones con una empresa, desde el primer contacto hasta después de la compra.

Empieza por Y

Plataforma de video para atención al cliente y tutoriales.

Contiene la Z

Proceso mediante el cual una empresa consigue que un cliente repita sus compras y mantenga una relación estable y duradera con la marca.

 
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