Emociones y Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Quiz sobre emociones y atención.

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Ana507 TM

Panama

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#	Jeux	Précision	temps
1	Ana507 TM 26 Janvier 2026	% 80	02:06

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Emociones y Servicio al Cliente


Froggy Jumps Emociones y Servicio al ClienteVersion en ligne Quiz sobre emociones y atención. par Ana507 TM 1 ¿Qué efecto tienen emociones positivas en la atención al cliente? a Disminuyen la empatía y la precisión b Aumentan la paciencia y la claridad en la comunicación c Provocan confusión y irritabilidad 2 ¿Qué es la atención plena en el servicio al cliente? a Escuchar activamente y responder con calma b Interrumpir para resolver rápido c Hablar alto para imponer autoridad 3 Una emoción negativa sostenida puede... a Reducir la capacidad de concentración b Aumentar la empatía de inmediato c Mejorar la memoria de detalles 4 ¿Qué actitud emocional favorece la resolución de conflictos? a Indiferencia y prisa b Desdén y sarcasmo c Calma y empatía 5 Si un cliente está enojado, ¿qué estrategia es adecuada? a Validar su sentimiento y escuchar b Cambiar de tema rápidamente c Rebajar su queja 6 La emoción influye en la memoria de la interacción porque... a Las emociones no afectan la memoria b Las experiencias emocionales se recuerdan mejor c Solo la lógica permanece 7 ¿Qué efecto tiene la atención centrada en el cliente? a Mejora la satisfacción y fidelidad b Aumenta errores de proceso c Disminuye la retención 8 Para mantener servicio de calidad, es importante... a Mostrar siempre entusiasmo excesivo b Ignorar noticias del cliente c Gestionar emociones propias 9 Una respuesta empática suele incluir... a Juzgar la queja y negar el problema b Cambiar de tema sin resolver c Reconocer el sentimiento y proponer solución 10 ¿Qué aporta la inteligencia emocional al equipo de servicio? a Menor claridad en objetivos b Mejor manejo del estrés y cooperación c Mayor disputabilidad entre compañeros

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Ana507 TM

¿Qué efecto tienen emociones positivas en la atención al cliente?

¿Qué es la atención plena en el servicio al cliente?

Una emoción negativa sostenida puede...

¿Qué actitud emocional favorece la resolución de conflictos?

Si un cliente está enojado, ¿qué estrategia es adecuada?

La emoción influye en la memoria de la interacción porque...

¿Qué efecto tiene la atención centrada en el cliente?

Para mantener servicio de calidad, es importante...

Una respuesta empática suele incluir...

¿Qué aporta la inteligencia emocional al equipo de servicio?