Llamadas con clientes enojados

Froggy Jumps

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Técnicas para gestionar clientes furiosos.

Créé par

Maria Estrada

Mexico

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Llamadas con clientes enojados


Froggy Jumps Llamadas con clientes enojadosVersion en ligne Técnicas para gestionar clientes furiosos. par Maria Estrada 1 ¿Qué es lo primero que debes hacer al escuchar a un cliente enojado? a Responder con sarcasmo. b Cambiar de tema de inmediato. c Escuchar sin interrumpir. 2 ¿Qué tono conviene usar al responder? a Broma rápida para aligerar. b Tono calmado y profesional. c Voz alta para imponerse. 3 ¿Qué frase ayuda a desescalar la situación? a No es mi problema. b Ya deberías haberlo solucionado. c Entiendo que esto te moleste. 4 ¿Qué debes evitar en una llamada tensa? a Interrumpir al cliente. b Mostrar empatía. c Tomarte un momento para pensar. 5 ¿Qué acción favorece la conversación? a Repetir lo entendido para confirmar. b Cambiar de tema rápidamente. c Ofrecer soluciones sin escuchar. 6 ¿Qué haces para ganar confianza del cliente? a Mantener respuestas claras y realistas. b Prometer soluciones imposibles. c Ignorar el reclamo. 7 ¿Qué debes hacer si necesitas más información? a Admitir no poder ayudar. b Pedir datos específicos para ayudar. c Colgar para buscar respuestas. 8 ¿Qué indica una buena gestión de la llamada? a El cliente se siente escuchado. b El cliente cuelga de inmediato. c El cliente se enfada más. 9 ¿Qué recurso puedes usar si la solución toma tiempo? a No dar seguimiento. b Explicar el plazo y actualizaciones. c Prometer una solución imposible. 10 ¿Qué es clave tras finalizar la llamada? a Confirmar el acuerdo o próximos pasos. b No documentar el resultado. c Borrar registro sin decir nada.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué es lo primero que debes hacer al escuchar a un cliente enojado?

¿Qué tono conviene usar al responder?

¿Qué frase ayuda a desescalar la situación?

¿Qué debes evitar en una llamada tensa?

¿Qué acción favorece la conversación?

¿Qué haces para ganar confianza del cliente?

¿Qué debes hacer si necesitas más información?

¿Qué indica una buena gestión de la llamada?

¿Qué recurso puedes usar si la solución toma tiempo?

¿Qué es clave tras finalizar la llamada?