Quiz: Cliente y su ImportanciaVersion en ligne Conoce qué es el cliente, tipos y su importancia. par Nayeli Ramos 1 ¿Por qué es importante el cliente para una empresa? a Solo sirve para impuestos b Genera ingresos y retroalimenta mejoras c Solo consume recursos d No influye en la marca 2 ¿Qué es un cliente potencial? a Persona con interés en comprar b Proveedor de servicios c Empleado de ventas d Cliente que ya compró 3 ¿Qué describe mejor la importancia del servicio al cliente? a Solo sirve para marketing b Disminuye costos operativos sin impacto c Puede ignorar quejas d Fomenta lealtad y repetición de compras 4 ¿Qué es un cliente interno en una empresa? a Un compañero o área que recibe un servicio b El jefe inmediato c Un cliente externo de la empresa d Un consumidor final 5 ¿Cómo se mejora la relación con un cliente interno? a Comunicación clara y entregas puntuales b Cambiar de proyecto sin avisar c Ignorar sus prioridades d Reducir el soporte 6 ¿Qué diferencia principal hay entre ambos tipos de cliente? a El interno necesita soporte para funcionar; el externo compra valor b El interno es siempre urgente c El externo no paga impuestos d No hay diferencias 7 ¿Qué muestra un buen servicio al cliente externo? a Descuido y respuesta tardía b Prometer más de lo posible c Empatía y soluciones rápidas d Evitar comunicar errores 8 ¿Qué canal es útil para ambos tipos de cliente? a Indiferencia b Comunicación clara y oportuna c Cambiar de equipo sin aviso d Promesas vagas 9 ¿Qué indica una queja de un cliente externo? a Solo afecta a ventas b Debe ignorarse c No es relevante d Existe oportunidad de mejora 10 ¿Qué es clave al gestionar clientes internos? a Priorizar lo externo siempre b Descuidar documentación c Actuar de forma ambigua d Cumplir plazos y procesos
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