Ser y Parecer

Froggy Jumps

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Desafío rápido sobre ser y parecer.

Créé par

Adriana Acosta

Colombia

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#	Jeux	Précision	temps
1	Adriana Acosta 13 Novembre 2025	% 80	01:59

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Froggy Jumps Ser y ParecerVersion en ligne Desafío rápido sobre ser y parecer. par Adriana Acosta 1 Qué son los Protocolos de Servicio en la atención? a Conjunto de Pautas, reglas y procedimientos de comportamiento a seguir b Son las normas que deben seguirse en los procesos y procedimientos c La etapas que deben seguirse en la atención al ciudadano 2 Que palabra fundamental debe incluirse en el Saludo Institucional a Bienvenido a la DIAN, mi nombre es Carlos Pérez, estoy para servirle b Buenos dias(tardes) en que puedo colaborarle c Bienvenido Señor Carlos, que trámite vamos a realizar 3 Etapas en el Ciclo de Atención al Ciudadano a Bienvenida- Contacto inicial- Desarrollo- Despedida b Saludo Institucional- Sintonía- Desarrollo- Despedida c Contacto Inicial-Sintonía- Desarrollo- Finalización 4 Canales de Atención con el Ciudadano a Presencial- Virtual- Telefónico b Presencial- Videoatención- Correos Electrónicos c Telefónico- virtual- redes sociales- whatsapp 5 Cómo se manifiesta la Escucha activa ante el ciudadano ? a HACER PREGUNTAS-ESCUCHAR ACTIVAMENTE-CONTACTO VISUAL b ATENCION PLENA-MANIFESTAR INTERES-PACIENCIA-EMPATIA-CONFIANZA-LENGUAJE CLARO c EVITAR DISTRACCIONES- BUEN MANEJO DEL TIEMPO- SER RESPETUOSO-ESCUCHAR ATENTAMENTE 6 Cuáles son esos aspectos necesarios en la interacción con el Ciudadano a La etapa de Sintonía b La realización del trámite con eficiencia y efectividad c Sentir-Interpretar-Evaluar - Responder 7 Cómo se manifiesta la Comunicación No Verbal a La escucha activa- el contacto visual- realizar preguntas de confirmación b Contacto Visual- Expresiones Faciales- Posturas Corporales- tono de voz c En el lenguaje de Señas 8 La imágen Institucional se evidencia con: a La diligencia y efectividad de los trámites b la oportunidad en las citas c Portar el Chaleco- usar el carné- vestir adecuadamente- la higiene personal 9 En el canal Videoatención , cuales son los requisitos mínimos a considerar por parte del funcionario DIAN a Fondo de Pantalla Institucional. uso de cámara y micrófono, espacio adecuado, buena conectividad b La puntualidad, buen uso del tiempo asignado a la cita c Escucha activa, empatía, buen tono de voz 10 Cuáles son las categorías del Enfoque Diferencial a Adulto Mayor- Discapacidad Visual y auditiva- personas vulnerables b Género- Ciclo de Vida-Discapacidad- Étnico Cultural- víctimas del conflicto armado c Por edad- por género- por condición de discapacidad

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Cómo se manifiesta la Escucha activa ante el ciudadano ?

Cuáles son esos aspectos necesarios en la interacción con el Ciudadano

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La imágen Institucional se evidencia con:

En el canal Videoatención , cuales son los requisitos mínimos a considerar por parte del funcionario DIAN

Cuáles son las categorías del Enfoque Diferencial