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À propos de cette activité

Rosco con términos de Comunicación y Atención al Cliente I

Créé par

Iker
Iker
Spain

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Rosco con términos de Comunicación y Atención al Cliente I

par Iker
A
B
C
D
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

Empieza por A

Proceso inicial de recepción y orientación al cliente o usuario, que influye en su percepción del servicio.

Empieza por B

Obstáculos que dificultan la transmisión efectiva del mensaje (ruido, jerga, prejuicios, etc.).

Empieza por C

Capacidad de comunicar con pocas palabras, sin perder claridad ni precisión.

Empieza por D

Fase del proceso de comunicación que se refiere a la interpretación del mensaje por parte del receptor, transformando signos en significado.

Empieza por D

Proceso creativo y técnico para estructurar visualmente mensajes, espacios o productos.

Empieza por E

Habilidad para ponerse en el lugar del otro, comprender sus emociones y responder con sensibilidad.

Empieza por F

Área de la empresa encargada de gestionar recursos económicos, presupuestos y rentabilidad.

Empieza por G

Compromiso formal que asegura al cliente la reparación, sustitución o devolución ante fallos del producto o servicio.

Empieza por H

Conjunto de hábitos que aseguran limpieza y presentación adecuada, especialmente en atención presencial.

Empieza por I

Característica de la comunicación escrita donde se emplea el uso de lenguaje objetivo y formal, sin referencias personales, para mantener profesionalismo.

Empieza por J

Tiempo establecido para la realización de actividades laborales (diaria, parcial, intensiva, etc.).

Empieza por L

Capacidad de influir, motivar y guiar a un equipo hacia objetivos comunes.

Empieza por M

Encabezado de documentos oficiales que identifica a la empresa o institución emisora.

Empieza por N

Reglas que regulan el comportamiento, la comunicación y la imagen en contextos formales.

Empieza por O

Representación gráfica de la estructura jerárquica y funcional de una organización.

Empieza por P

Característica propia de la comunicación escrita referida a la duración o estabilidad.

Empieza por R

Frase breve, impactante y memorable que acompaña al logotipo o nombre de una marca.

Empieza por S

Dificultad en la comunicación causada por diferencias en el significado de las palabras.

Empieza por T

Sector económico que ofrece servicios (comercio, educación, salud, atención al cliente).

Empieza por U

Comunicación en la que el mensaje fluye solo del emisor al receptor, sin respuesta ni interacción.

Empieza por V

Tipo de comunicación donde el flujo de información se da entre niveles jerárquicos distintos.

 
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