Desafío de Tipificaciones

Froggy Jumps

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Un juego diseñado para fortalecer tus conocimientos y precisión en la tipificación de casos, ayudándote a brindar un servicio más eficiente y acertado

Créé par

David Jimenez

Netherlands

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#	Jeux	Précision	temps
1	David Jimenez 11 Novembre 2025	% 100	01:28

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Froggy Jumps Desafío de TipificacionesVersion en ligne Un juego diseñado para fortalecer tus conocimientos y precisión en la tipificación de casos, ayudándote a brindar un servicio más eficiente y acertado par David Jimenez 1 Se comunica el señor Fernando, Manifestando que tiene una variación en su consumo, pero al momento de realizar las validaciones confirmas que no le aplica la reclamación. ¿Cómo debe quedar la tipificación? a Consulta - cerrado – Consumo en KWH - variación de consumos – Rechazada. b Consulta - cerrado – Consumo en KWH - variación de consumos – Se suministra informacion. c Reclamo- cerrado – Consumo en KWH - variación de consumos – Rechazada. 2 Se comunica el señor José, indicando que no le llego la factura a su predio y solicita el envío del duplicado ¿Cuál es la tipificación de la llamada? a Requerimiento- cerrado - Reparto - No entrega de factura - Rechazado b Consulta - cerrado - Reparto - No entrega de factura - Se suministra información c Consulta - cerrado - Reparto - No entrega de factura - Rechazado 3 Se comunica el señor Juan, indicando que solicita un comprobante de pago solo de su crédito, energía y aseo. Validas que le están cobrando una IPS y un seguro exequial los cuales indica que no son de él. ¿Cómo queda la tipificación? a Requerimiento- cerrado - otros productos - expedido para pago - efectiva b Requerimiento- en proceso- otros productos - expedido para pago - se escala al area c Requerimiento- cerrado - otros productos - expedido para pago - se expide 4 Se comunica don Pedro indicando que necesita su comprobante de pago solamente de energía y aseo, Validas la factura y confirmas que le están cobrando un seguro exequial. ¿Cómo queda la tipificación? a Requerimiento - cerrado - productos propios - expedido para pago - se expide b Reclamo- cerrado - otros productos - expedido para pago - se expide c consulta- cerrado - productos propios - expedido para pago - se expide 5 Cliente se comunica indicando que dese saber la fecha y el valor de pago de su factura, procedes a explicarle la información. ¿Cómo deben quedar la tipificación de la llamada? a Consulta – cerrado – factura – aclaración de pago y saldos – se suministra información b Consulta – cerrado – factura – fechas y valores de pago – se suministra información c Consulta – cerrado – factura – Aclaración otros cobros – se suministra información 6 Se comunica Rafael, ya que viene presentando un problema en su factura. El manifiesta que en la factura le están haciendo un cobro de reconexión el cual no reconoce, el manifiesta que nunca le hicieron el corte de este. ¿Cómo se debe tipificar? a Consulta - Proceso - suspensión corte y reconexión- cobro de reconexión - se suministra información b Requerimiento- En proceso - suspensión corte y reconexión- cobro de reconexión - Se escala al área c Reclamo- En proceso - suspensión corte y reconexión- cobro de reconexión - Efectivo 7 Cuando el cliente se comunica solicitando una reconexión prioritaria antes de las 5:30, debemos escalar un caso, ¿Cómo queda la tipificación de ese caso? a Requerimiento–proceso–suspensión corte y rx–Solicitud de rx –se escala al área–Fono ciclo comercial b Consulta - cerrado - suspensión corte y rx - Solicitud rx - se suministra info c Reclamo- En proceso- suspensión corte y rx - Solicitud rx - Se agenda visita 8 El señor Carlos se comunica molesto ya que en su factura le están cobrando una cuota utilización codensa, el indica que requiere un comprobante solo por el valor de la energía. ¿Cómo quedaría tipificado? a Requerimiento -Comprobante de crédito - titular - cerrado - Se expide b Requerimiento -Comprobante de crédito - No titular- cerrado - Se expide c Reclamo -Comprobante de crédito - No titular- cerrado - Se expide 9 Se comunica el cliente Sebastián por que le están realizando una reliquidación de consumos, al realizar todo el proceso te das cuenta que la reliquidación está de manera correctas y le brindas toda la info al cliente, ¿Cómo quedaría la tipificación? a Requerimiento - En proceso- Consumo en KWH - Variación de consumo - se suministra información b Consulta - Cerrado - Consumo en KWH - Reliquidación de consumos - Rechazada c Consulta - Cerrado - Consumo en KWH - Reliquidación de consumos - Se escala al área - Fonofactura 10 Se comunica el cliente Andrés por que está en desacuerdo con los cobros que le está realizando el área de aseo, informas que en este caso debe comunicarse con el operador correspondiente para aclarar sus dudas, ¿Cómo queda la tipificación? a Consulta - Cerrado- Líneas de energía - Líneas de energía - Se suministra información b Consulta - Cerrado - Factura - Cobro aseo - Se suministra información c Requerimiento - En proceso - Factura - Cobro aseo - Se escala al área

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Se comunica el señor Fernando, Manifestando que tiene una variación en su consumo, pero al momento de realizar las validaciones confirmas que no le aplica la reclamación. ¿Cómo debe quedar la tipificación?

Se comunica el señor José, indicando que no le llego la factura a su predio y solicita el envío del duplicado ¿Cuál es la tipificación de la llamada?

Se comunica el señor Juan, indicando que solicita un comprobante de pago solo de su crédito, energía y aseo. Validas que le están cobrando una IPS y un seguro exequial los cuales indica que no son de él. ¿Cómo queda la tipificación?

Se comunica don Pedro indicando que necesita su comprobante de pago solamente de energía y aseo, Validas la factura y confirmas que le están cobrando un seguro exequial. ¿Cómo queda la tipificación?

Cliente se comunica indicando que dese saber la fecha y el valor de pago de su factura, procedes a explicarle la información. ¿Cómo deben quedar la tipificación de la llamada?

Se comunica Rafael, ya que viene presentando un problema en su factura. El manifiesta que en la factura le están haciendo un cobro de reconexión el cual no reconoce, el manifiesta que nunca le hicieron el corte de este. ¿Cómo se debe tipificar?

Cuando el cliente se comunica solicitando una reconexión prioritaria antes de las 5:30, debemos escalar un caso, ¿Cómo queda la tipificación de ese caso?

El señor Carlos se comunica molesto ya que en su factura le están cobrando una cuota utilización codensa, el indica que requiere un comprobante solo por el valor de la energía. ¿Cómo quedaría tipificado?

Se comunica el cliente Sebastián por que le están realizando una reliquidación de consumos, al realizar todo el proceso te das cuenta que la reliquidación está de manera correctas y le brindas toda la info al cliente, ¿Cómo quedaría la tipificación?

Se comunica el cliente Andrés por que está en desacuerdo con los cobros que le está realizando el área de aseo, informas que en este caso debe comunicarse con el operador correspondiente para aclarar sus dudas, ¿Cómo queda la tipificación?