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À propos de cette activité

Verdadero o falso sobre la orientación al cliente

Créé par

Mexico

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Verdadero o falso sobre la orientación al cliente

par Mireya
1

Un primer paso para orientar la empresa al cliente es entender sus necesidades y valorar qué valoran.

2

La clasificación de Harvard propone cuatro tipos de clientes: Apóstoles, Rehenes, Terroristas y Mercenarios.

3

Uno de los tipos de clientes según Harvard es el de 'Indecisos'.

4

Ofrecer un trato excelente y personalizado facilita la fidelización del cliente.

5

La exposición recomienda aumentar la burocracia interna para mejorar la atención al cliente.

6

El 73% de los clientes se fidelizan principalmente por la publicidad agresiva de la marca.

7

La comunicación eficaz se logra usando un lenguaje muy técnico y formal en todo momento.

8

El mundo empresarial actual considera la satisfacción del cliente como clave del éxito.

9

El objetivo es convertir a la mayor cantidad de clientes en Rehenes sin cambiar la relación.

10

Según el texto, la fidelización aumenta cuando se adopta una mentalidad de customer centricity.

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