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À propos de cette activité

A darlo todo 💪

Créé par

Julieta Albanesi
Julieta Albanesi
Argentina

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par Julieta Albanesi
A
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D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
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P
Q
R
S
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U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Flujo de comunicación utilizado para notificar al equipo de CX sobre novedades, cambios, o actualizaciones de productos, negocios, campañas o eventos comerciales.

Empieza por B

Sigla para referirnos al equipo que gestiona el presupuesto destinado a cubrir a los usuarios (compradores y vendedores) y soportar los gastos de post compra

Empieza por C

Flujo de cancelación autogestivo por el comprador

Empieza por D

Herramienta utilizada para impersonalizar, lo que permite ingresar de modo "incógnito" en la cuenta de un usuario real para entender su experiencia o identificar bugs (errores).

Empieza por E

Inteligencia Artificial que analiza casos dentro de Verdi en la fase de post-compra, midiendo la acción del asistente, la satisfacción del usuario y las soluciones ofrecidas.

Empieza por F

Ocurre en la cancelación cuando el comprador es notificado, tiene 24 horas para elegir el destino del reembolso, y si no lo hace, se ejecuta el reembolso a Account Money (AM).

Empieza por G

Verbo de lo que esperamos que haga el vendedor para resolver los reclamos de sus compradores

Empieza por H

Es el tiempo que transcurre hasta que comienza el envío.

Empieza por I

Un tipo de problema PDD donde el comprador indica que al producto le faltan accesorios o partes.

Empieza por J

ultimo mes de Q2

Empieza por L

Flujo aplicado a productos de menos de 20 u$s, donde se devuelve el dinero al comprador sin que este tenga que devolver el producto, ya que el costo del producto es menor que el costo de la etiqueta de devolución.

Empieza por M

Sigla para Proveedores de Mercado Libre de Logistics, que son los transportistas que trabajan para Meli Logistics y a los que aplicamos la bandeja PNR admin (en PNR C)

Empieza por N

Indicador que busca entender la experiencia de los usuarios (compradores/vendedores) que tuvieron un flujo de post-compra (claim ID) y que se mide como prom-detrac/total

Empieza por O

Experiencia del Flujo de Refund Account Money (RAM) en el que el comprador puede elegir si recibir su reembolso en el Medio Original de Pago o en Mercado Pago.

Empieza por P

Sigla de reclamos de problemas relacionados a producto dañado o que no es como se esperaba, iniciado después de que el comprador ya recibió el producto.

Empieza por Q

Una de las tipificaciones que puede tener un reclamo PNR

Empieza por R

Sigla para referirnos a reembolso en dinero en la cuenta

Empieza por S

Estado en el que el producto se encuentra en shipped (enviado), pero el plazo de la promesa de entrega ya expiró.

Empieza por T

Seguimiento del estado del envío proporcionado por el vendedor.

Empieza por U

Los vendedores se quejan por las devoluciones de arrepentimiento principalmente porque dicen que los productos vuelven…

Empieza por V

Parte que comercializa el producto en la plataforma.

Empieza por W

lo utilizamos para determinar la culpabilidad de los Sellers en reclamos por incompatibles de autopartes.

Contiene la X

contiene X. Medio de pago digital para el cual RAM Opcional está habilitado y es MUUY popular en MLB.

Contiene la Y

Contiene Y. Se refiere a la operación/unidad de negocio donde Mercado Libre compra y vende productos . Existen flujos post-compra específicos, como ParEx, disponibles solo para sellers de esta BU.

Contiene la Z

contiene Z. Solución ofrecida en la post-compra HTML o Web (no vierd) donde el comprador cambia un producto dañado o defectuoso por uno nuevo

 
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