Certificado Teleasistencia: Repaso

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Quiz de gestión de llamadas y teleasistencia.

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Ana Escudero Satorres

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Ana Escudero Satorres 5 Novembre 2025	% 90	04:55

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Froggy Jumps Certificado Teleasistencia: RepasoVersion en ligne Quiz de gestión de llamadas y teleasistencia. par Ana Escudero Satorres 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de llamadas en teleasistencia? a Reducir costes operativos sin importar la calidad b Evitar registrar datos del usuario c Proporcionar atención rápida y adecuada al usuario. 2 ¿Qué documento regula la confidencialidad de datos en teleasistencia? a Ley de Protección de Datos y normas específicas b Reglamento de tráfico c Manual de usuario sin datos 3 Al recibir una llamada, ¿qué paso inicial es fundamental? a Identificar al usuario y confirmar su consentimiento b Cambiar de tema para agilizar c Solicitar datos bancarios 4 En triage telefónico, ¿qué se evalúa primero? a Estado socioeconómico b Gravedad y urgencia de la situación c Edad del usuario sin contexto 5 ¿Qué protocolo se debe seguir ante una emergencia médica? a Solicitar prueba médica previa b Activar protocolo de emergencia y escalar al equipo pertinente c Colgar para evitar interrupciones 6 ¿Qué aspecto es clave para la comunicación con el usuario? a Interrumpir para acelerar b Escucha activa y empatía c Lenguaje técnico complejo 7 ¿Qué registro debe mantenido tras cada llamada? a Minuta de la interacción y acciones realizadas b Datos bancarios del usuario c Fotos del entorno 8 ¿Qué implica la adecuada gestión de incidentes tecnológicos? a Seguridad, acceso controlado y trazabilidad b Desconectar el equipo sin registro c Compartir contraseñas para desbloquear 9 ¿Qué indica una intervención no verbal inadecuada? a Es irrelevante para la atención b Puede deteriorar la confianza y la seguridad percibida c Mejora la claridad de la toma de datos 10 ¿Qué acción es crucial tras resolver una llamada de teleasistencia? a Solicitar próxima llamada inmediata b Cerrar sin confirmar c Cierre con pautas claras y verificación de comprensión 11 ¿Cuál es la capital de España? a Madrid b Valencia c Barcelona 12 ¿En qué año llegó el hombre a la Luna? a 1972 b 1959 c 1969 13 ¿Qué elemento tiene el símbolo Fe? a Hierro b Plata c Oro 14 ¿Qué país tiene la mayor población del mundo? a Estados Unidos b China c India 15 ¿Qué planeta es conocido como el planeta rojo? a Venus b Júpiter c Marte 16 ¿Quién escribió Don Quijote? a Pablo Neruda b Gabriel García Márquez c Miguel de Cervantes 17 ¿Qué metal precioso es más valioso comúnmente? a Plata b Oro c Hierro 18 ¿Qué océano separa África de América? a Pacífico b Índico c Atlántico 19 ¿En qué continente se encuentra Egipto? a Europa b África c Asia 20 ¿Qué idioma es oficial en Brasil? a Portugués b Español c Inglés

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de llamadas en teleasistencia?

¿Qué documento regula la confidencialidad de datos en teleasistencia?

Al recibir una llamada, ¿qué paso inicial es fundamental?

En triage telefónico, ¿qué se evalúa primero?

¿Qué protocolo se debe seguir ante una emergencia médica?

¿Qué aspecto es clave para la comunicación con el usuario?

¿Qué registro debe mantenido tras cada llamada?

¿Qué implica la adecuada gestión de incidentes tecnológicos?

¿Qué indica una intervención no verbal inadecuada?

¿Qué acción es crucial tras resolver una llamada de teleasistencia?

¿Cuál es la capital de España?

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