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Parties jouées 8
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À propos de cette activité

FCR or Goal, you tell us!

Créé par

Tammi
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United States

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FCR or Goal, you tell us!

par Tammi
1

Verify or provide the last 4 digits of the card before proceeding

2

Ask if the CH still has the card in their possession

3

UCF- CH informed card remains blocked until we can confirm

4

Agent Greeting is correct and clear

5

If no FDWC case is found and caller is concerned about fraudulent activity , offer to report card as L/S.

6

Agent follows Genesys flow prompts using checklist (Genesys' checklist)

 
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