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À propos de cette activité

Claves para un servicio excelente

Créé par

Elsa Margarita Rivera Heskey
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Dominican Republic

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Claves para un servicio excelente

par Elsa Margarita Rivera Heskey
1

¿Qué característica define una buena atención al cliente?

2

¿Qué técnica mejora la comunicación con un cliente incómodo?

3

¿Qué frase demuestra atención al cliente?

4

¿Qué actitud evita una mala atención al cliente?

5

¿Qué debe evitarse al resolver un reclamo?

6

¿Cómo debe terminar una interacción de servicio?

7

¿Qué aporta la escucha activa?

8

¿Qué lenguaje favorece una buena atención?

9

¿Qué acción mejora la resolución de problemas?

10

¿Qué indica una mala atención al cliente?

11

¿Qué elemento es esencial en la comunicación efectiva?

12

¿Cuál de los siguientes mensajes escritos es más profesional?

13

¿Qué error cometió el empleado en la mala atención?

14

¿Qué actitud refleja una buena atención al cliente?

15

Completa la frase: “Una comunicación efectiva ayuda a ______.”

16

Caso 1: Un cliente llama molesto porque su pedido no llegó. ¿Cómo responderías para mantener una buena comunicación?

17

Caso 2: Recibes un correo con una queja. ¿Qué haces?

 
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