Desafío - Semana 1 "Área transversal"

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1. Lee cuidadosamente cada situación planteada. Las preguntas describen escenarios reales del entorno empresarial donde puede haber fallas de comunicación.

2. Identifica el tipo de falla que se presenta en cada caso.

3. Marca solo una opción por pregunta. Asegúrate de elegir la respuesta que consideres más adecuada según el análisis del texto.

4. Reflexiona sobre el impacto de cada tipo de falla. Piensa cómo errores de lectura o redacción pueden afectar la operación, la calidad o la relación con clientes.

5. Este cuestionario no busca memorizar conceptos, sino aplicar el criterio. Usa tu experiencia y sentido práctico para interpretar cada situación.

Créé par

Adriana Casas

Mexico

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Desafío - Semana 1 "Área transversal"Version en ligne 1. Lee cuidadosamente cada situación planteada. Las preguntas describen escenarios reales del entorno empresarial donde puede haber fallas de comunicación. 2. Identifica el tipo de falla que se presenta en cada caso. 3. Marca solo una opción por pregunta. Asegúrate de elegir la respuesta que consideres más adecuada según el análisis del texto. 4. Reflexiona sobre el impacto de cada tipo de falla. Piensa cómo errores de lectura o redacción pueden afectar la operación, la calidad o la relación con clientes. 5. Este cuestionario no busca memorizar conceptos, sino aplicar el criterio. Usa tu experiencia y sentido práctico para interpretar cada situación. par Adriana Casas 1 Un colaborador leyó que debía enviar el informe “antes del cierre de mes”, pero lo entregó el día 5 del mes siguiente. Esto es ocasionado por: a Fallas en la redacción indirecta b Falta de comprensión lectora c Falta de compromiso 2 En un correo interno se escribió: “Ya se resolvió lo del cliente”, sin explicar qué se hizo ni qué problema había. La falla está en: a La redacción indirecta b La comprensión lectora c El seguimiento al cliente 3 Un analista interpretó que debía incluir “todos los indicadores relevantes”, pero omitió los de satisfacción del cliente. Esto fue generado por: a La falta de actualización documental b Fallas en la redacción indirecta c Mala comprensión lectora 4 Un cliente se quejó porque recibió un presupuesto con frases confusas, sin desglose claro de costos ni condiciones de pago. La falla está en: a La comprensión lectora b La redacción indirecta c El seguimiento comercial 5 Un empleado leyó que debía “validar los datos antes de enviarlos”, pero asumió que estaban correctos sin revisarlos. Esto fue generado por: a Falta de comprensión lectora b Falta de capacitación c Fallas en la redacción indirecta 6 En el informe mensual se detectaron múltiples faltas de ortografía y errores de puntuación, lo que dificultó su lectura y generó dudas sobre su contenido. El problema está en: a La comprensión lectora b La falta de revisión técnica c La redacción indirecta d 7 En el correo de logística se indicaba “entregar antes del mediodía”, pero el encargado interpretó que podía hacerlo en cualquier momento del día. La falla está en: a La comprensión lectora b La redacción indirecta c La falta de planeación 8 El informe de resultados decía: “Se cumplieron los objetivos”, sin especificar cuáles fueron ni cómo se midieron. Esto fue generado por: a Falta de indicadores b Mala redacción indirecta c Falta de comprensión lectora 9 Un colaborador leyó que debía “validar la información del cliente”, pero asumió que eso solo implicaba revisar el nombre, omitiendo verificar el RFC y los datos de contacto. La falla está en: a La redacción indirecta b La comprensión lectora c La capacitación anual 10 En el acta de comité se escribió: “Se acordó revisar el tema”, sin indicar qué tema, quién lo revisará ni cuándo. Esto es: a Falta de comprensión lectora b Falta de seguimiento c Mala redacción indirecta

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par Adriana Casas

Un colaborador leyó que debía enviar el informe “antes del cierre de mes”, pero lo entregó el día 5 del mes siguiente. Esto es ocasionado por:

En un correo interno se escribió: “Ya se resolvió lo del cliente”, sin explicar qué se hizo ni qué problema había. La falla está en:

Un analista interpretó que debía incluir “todos los indicadores relevantes”, pero omitió los de satisfacción del cliente. Esto fue generado por:

Un cliente se quejó porque recibió un presupuesto con frases confusas, sin desglose claro de costos ni condiciones de pago. La falla está en:

Un empleado leyó que debía “validar los datos antes de enviarlos”, pero asumió que estaban correctos sin revisarlos. Esto fue generado por:

En el informe mensual se detectaron múltiples faltas de ortografía y errores de puntuación, lo que dificultó su lectura y generó dudas sobre su contenido. El problema está en:

En el correo de logística se indicaba “entregar antes del mediodía”, pero el encargado interpretó que podía hacerlo en cualquier momento del día. La falla está en:

El informe de resultados decía: “Se cumplieron los objetivos”, sin especificar cuáles fueron ni cómo se midieron. Esto fue generado por:

Un colaborador leyó que debía “validar la información del cliente”, pero asumió que eso solo implicaba revisar el nombre, omitiendo verificar el RFC y los datos de contacto. La falla está en:

En el acta de comité se escribió: “Se acordó revisar el tema”, sin indicar qué tema, quién lo revisará ni cuándo. Esto es: