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Parties jouées 4

À propos de cette activité

Determinar el diagnóstico inicial frente a los principales escenarios de fallas reportados en el proceso de soporte técnico, con el fin de identificar las posibles causas raíz y establecer acciones correctivas oportunas.

Créé par

Colombia

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Determinar el diagnóstico inicial frente a los principales escenarios de fallas reportados en el proceso de soporte técnico, con el fin de identificar las posibles causas raíz y establecer acciones correctivas oportunas.

par GLORIA GONZALEZ
1

Si el cliente tiene una tarjeta de red de 100 Mbps, podrá alcanzar las 700 Mbps contratadas

2

Si los LED de la ONT están apagados, se puede descartar un problema de energía eléctrica

3

La duplicidad de una IP pública puede causar interrupciones o inestabilidad en el servicio

4

Se debe consultar la información del cliente en VISOR antes de iniciar el diagnóstico de una falla total

5

Debe solicitarse al cliente un test de velocidad para verificar lentitud o intermitencia en el servicio

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