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UF0036 MF0241: 1.5 Quiz: Atenció al Client

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À propos de cette activité

Pregunta i resposta sobre atenció al client

Créé par

Miguel Ángel Docencia
Miguel Ángel Docencia
Spain

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UF0036 MF0241: 1.5 Quiz: Atenció al Client
 

UF0036 MF0241: 1.5 Quiz: Atenció al ClientVersion en ligne

Pregunta i resposta sobre atenció al client

par Miguel Ángel Docencia
1

Quin és l’objectiu principal del departament d’atenció al client?

2

Quina eina representa la distribució de tasques i responsabilitats dins d’una empresa?

3

Quina és la característica essencial d’un servei d’atenció al client de qualitat?

4

Què significa CRM en el context de l’atenció al client?

5

Quin departament gestiona les factures i cobraments?

6

Quin tipus d’atenció espera que el client presenti una reclamació abans d’actuar?

7

Quin mètode permet obtenir dades quantitatives sobre la satisfacció del client?

8

Quin factor fonamental implica escoltar activament i adaptar el llenguatge al client?

9

Quès el principal inconvenient de les entrevistes com a mètode d’informació?

10

Qués el propòsit principal de les reclamacions dels clients per a l’empresa?

11

Per què és important mantenir actualitzat l’organigrama d’una empresa?

12

Si un client truca per un error en la factura, quins departaments haurien de col·laborar?

13

Quina diferència hi ha entre atenció proactiva i reactiva?

14

Quina conseqüència positiva té una bona atenció al client?

15

Per què és essencial l’empatia en l’atenció al client?

16

Quina és la relació principal entre el departament de màrqueting i el d’atenció al client?

17

Si una empresa vol conèixer millor els seus clients, què hauria d’utilitzar?

18

Quina és la finalitat d’un sistema de gestió de reclamacions?

19

Com contribueixen els canals de comunicació a l’atenció al client?

20

Per què la informació és considerada el motor del màrqueting relacional?

 
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