Guia rápido sobre boas práticas do Mercado Pago.
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1-Quando falamos de “Apresentação”, qual é a fraseologia correta no fluxo de abertura do contato? Assinale a alternativa correta:
Escolha uma ou mais respostas
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2-Durante a informação do detalhamento da dívida, quais informações são essenciais a serem passadas ao cliente? Assinale a alternativa correta:
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3-Qual é a regra de vencimento de boleto no Mercado Pago? Assinale a alternativa correta:
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4-Qual é a Importância de questionar o Motivo do Atraso? Assinale a alternativa correta:
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Qual é o objetivo do Item “SONDAGEM”? Assinale a alternativa incorreta:
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6-Quais dos argumentos abaixo são considerados como Contorno de Objeção? Assinale a alternativa incorreta:
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Segundo a nova regra, qual atualmente é a forma correta de mencionar BENEFÍCIOS e CONSEQUÊNCIAS em linha? Assinale a alternativa correta:
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URGÊNCIA/INDUZIR OU PROPOR VALORES se trata do conceito de fazer uma troca de valores junto ao cliente. Sugerir opções de valores de pagamento ou questionar se o cliente possui algum valor em mãos hoje. Levando isso em consideração, qual o objetivo desse item? Assinale a alternativa correta:
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Segundo a nova regra, qual atualmente é a forma correta de mencionar e realizar a OFERTA GRADATIVA em linha? Assinale a alternativa correta:
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O que, dentro do atendimento por telefone, é considerado um VOCABULÁRIO INADEQUADO? Assinale a alternativa correta:
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Ao realizar a ratificação temos que repetir os dados essenciais formalizados na promessa para o cliente no FINAL DO CONTATO. Dentro da ratificação, quais dados devemos reforçar? Assinale a alternativa correta:
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Segundo o Checklist, quais dados devemos solicitar durante a ATUALIZAÇÃO CADASTRAL? Assinale a alternativa correta:
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4-Como devemos informar o 0800 da central de atendimento para o cliente? Assinale a alternativa incorreta:
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Qual das atitudes abaixo é mais adequada durante o atendimento?
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