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À propos de cette activité

Test de emociones y resolución de conflictos.

Créé par

Laia Victoriano Serrano
Laia Victoriano Serrano
Spain

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Test de emociones y resolución de conflictos.

par Laia Victoriano Serrano
1

¿Qué es la inteligencia emocional?

2

¿Qué técnica ayuda a manejar emociones en atención al cliente?

3

¿Qué emoción es útil para detectar necesidad no expresada?

4

¿Qué concepto es clave en resolución de conflictos?

5

¿Qué implica parafrasear en atención al cliente?

6

¿Qué técnica de desescalada del conflicto es adecuada?

7

¿Qué es la asertividad?

8

¿Qué es un supuesto en preguntas de servicio al cliente?

9

¿Qué indicador mejora al gestionar conflictos?

10

¿Qué hacer tras un error con el cliente?

 
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