Tipos de Cliente e Atendimento

Froggy Jumps

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Questionário sobre atendimento ao cliente.

Créé par

Nisseia Silva Simao

Brazil

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Beatriz 22 Octobre 2025	% 100	01:17
2	BB 22 Octobre 2025	% 100	01:32
3	Raynara 22 Octobre 2025	% 100	02:34
4	Flavinho do pneu👾 22 Octobre 2025	% 90	01:08
5	Vitória 22 Octobre 2025	% 90	01:22
6	Paty 22 Octobre 2025	% 90	02:16
7	Jamily 22 Octobre 2025	% 80	01:00
8	Lia 22 Octobre 2025	% 80	01:42
9	Cris 22 Octobre 2025	% 80	02:11
10	Creilsa 22 Octobre 2025	% 80	02:31

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Tipos de Cliente e Atendimento


Froggy Jumps Tipos de Cliente e AtendimentoVersion en ligne Questionário sobre atendimento ao cliente. par Nisseia Silva Simao 1 Uma cliente entra na empresa para solicitar a 2ª via de um boleto. O atendente recebe com sorriso, saúda pelo nome, escuta com atenção, confirma os dados, imprime o boleto rapidamente e se despede cordialmente. Esse atendimento é considerado: a Péssimo b Exemplar c Mediano 2 Um cliente aguarda 20 minutos na fila para resolver um problema de cadastro. O atendente é educado, mas segue o script de forma mecânica, sem demonstrar interesse. Como é caracterizado esse atendimento: a Frio b Burocrático c Empático 3 O cliente liga reclamando de uma cobrança indevida. O atendente interrompe o cliente, fala em tom alto e transfere a ligação sem explicação. O cliente desliga mais irritado e faz uma reclamação formal. Esse atendimento é considerado: a Frio b Desrespeitoso c Atencioso 4 Um cliente corporativo solicita uma solução urgente para um erro em nota fiscal. O assistente ouve atentamente, confirma os dados, corrige o erro e envia a nova nota em 10 minutos, explicando o procedimento. O atendimento foi: a Resolutivo b Desrespeitoso c Ineficiente 5 Um cliente com deficiência auditiva entra na empresa. O atendente percebe a situação, utiliza gestos e escreve as informações com calma. O cliente se sente incluído e elogia a sensibilidade da equipe. Esse atendimento foi: a Neutro b Acolhedor c Desafiador 6 Uma cliente pede informações sobre um serviço, mas demonstra insegurança. O atendente responde apenas o que é perguntado, sem explorar necessidades ou oferecer alternativas. Resultado: A cliente agradece, mas não retorna. Esse atend. é considerado: a Neutro b Empático c Carismático 7 Um senhor busca informações sobre a renovação de um plano de serviços. O atendente fala rápido, usa jargões técnicos e não percebe que o cliente não compreendeu. O cliente sai confuso e precisa retornar outro dia com um acompanhante. Esse atend. é: a Confuso b Neutro c Empático 8 Um cliente antigo entra para renovar um serviço. O atendente não reconhece o histórico do cliente e não agradece a fidelidade. O cliente sai frustrado e comenta que “ninguém valoriza o cliente de longa data”. Esse atendimento foi: a Descuidado b Desrespeitoso c Cauteloso 9 O cliente chega com pressa para resolver uma pendência simples. O atendente é objetivo, resolve o problema, mas não demonstra empatia ou cortesia. O cliente sai satisfeito, mas sem conexão emocional com a marca. Qual perfil desse Cliente: a Impaciente b Apressado c Ta Caro 10 Um cliente chega para reclamar de um produto com defeito. O atendente escuta, reconhece o problema, pede desculpas e propõe uma troca imediata, com desconto para a próxima compra. O cliente sai satisfeito. Qual perfil desse cliente: a Satisfeito b Impaciente c Desmotivado

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Uma cliente entra na empresa para solicitar a 2ª via de um boleto. O atendente recebe com sorriso, saúda pelo nome, escuta com atenção, confirma os dados, imprime o boleto rapidamente e se despede cordialmente. Esse atendimento é considerado:

Um cliente aguarda 20 minutos na fila para resolver um problema de cadastro. O atendente é educado, mas segue o script de forma mecânica, sem demonstrar interesse. Como é caracterizado esse atendimento:

O cliente liga reclamando de uma cobrança indevida. O atendente interrompe o cliente, fala em tom alto e transfere a ligação sem explicação. O cliente desliga mais irritado e faz uma reclamação formal. Esse atendimento é considerado:

Um cliente corporativo solicita uma solução urgente para um erro em nota fiscal. O assistente ouve atentamente, confirma os dados, corrige o erro e envia a nova nota em 10 minutos, explicando o procedimento. O atendimento foi:

Um cliente com deficiência auditiva entra na empresa. O atendente percebe a situação, utiliza gestos e escreve as informações com calma. O cliente se sente incluído e elogia a sensibilidade da equipe. Esse atendimento foi:

Uma cliente pede informações sobre um serviço, mas demonstra insegurança. O atendente responde apenas o que é perguntado, sem explorar necessidades ou oferecer alternativas. Resultado: A cliente agradece, mas não retorna. Esse atend. é considerado:

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O cliente chega com pressa para resolver uma pendência simples. O atendente é objetivo, resolve o problema, mas não demonstra empatia ou cortesia. O cliente sai satisfeito, mas sem conexão emocional com a marca. Qual perfil desse Cliente:

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