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Servicio al Cliente; Tipos de Servicio al Cliente

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Créé par

Dominican Republic

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Servicio al Cliente; Tipos de Servicio al Cliente
 

Servicio al Cliente; Tipos de Servicio al ClienteVersion en ligne

Descubre los tipos de Servicio al Cliente

par Profesor Oscar Fung Portorreal
1

El tiempo de respuesta no afecta la satisfacción del cliente.

2

El servicio proactivo implica anticipar las necesidades del cliente.

3

El servicio postventa es una parte importante de la experiencia de cliente.

4

El servicio al cliente omnicanal integra varios canales de comunicación.

5

El servicio al cliente puede prestarse en persona, por teléfono y por correo electrónico.

6

Un buen servicio al cliente no necesita formación del personal.

7

En la mayoría de los casos las retroalimentaciones no se usan para mejorar.

8

La gestión de quejas y la resolución de problemas forman parte del servicio al cliente.

9

La atención personalizada no requiere conocer el producto.

10

El servicio al cliente solo se ofrece por teléfono.

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