Quiz de Soporte Técnico Básico

Froggy Jumps

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20 preguntas sobre IT y Help Desk

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Sammir

Colombia

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#	Jeux	Précision	temps
1	Sammir 19 Octobre 2025	% 20	00:37

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Quiz de Soporte Técnico Básico


Froggy Jumps Quiz de Soporte Técnico BásicoVersion en ligne 20 preguntas sobre IT y Help Desk par Sammir 1 ¿Qué problema representa olvidar la contraseña y cuál es la solución más rápida? a Restablecer la contraseña mediante recuperación o reinicio por administrador. b Esperar a que caduque la contraseña c Crear una nueva cuenta de usuario 2 Si una impresora no imprime, ¿qué revisas primero? a Tamaño de pantalla b Tinta/tóner, papel y conexión (red/USB). c Velocidad del procesador 3 ¿Qué es la pérdida de datos y cuál es la primera acción para recuperarlos? a Formatear disco b Archivos perdidos/dañados; buscar copias de seguridad. c Reinstalar SO sin respaldo 4 Antes de escalar un problema de software, ¿qué pasos básicos verificar? a Hackear el sistema b Reiniciar, actualizar, revisar errores y permisos, ver registros. c Cambiar de usuario sin motivo 5 ¿Qué es la pantalla azul (BSoD) y qué indica? a Fallo crítico del sistema; suele por drivers o hardware defectuoso. b Aviso de batería baja c Conexión a Internet caida 6 ¿Qué acciones iniciales tomas si hay problemas de conectividad a Internet? a Desinstalar antivirus b Comprobar cables, reiniciar router y revisar Wi‑Fi y red. c Cambiar sistema operativo 7 ¿Qué es un incidente de ciberseguridad simple y cómo se evita? a Hackeo inmediato b Phishing; no abrir enlaces sospechosos y verificar remitentes. c Instalar todo sin permiso 8 ¿Para qué sirve un backup y con qué frecuencia se recomienda? a Copias de seguridad para recuperar datos; semanal o según necesidad. b Convertir archivos c Ejecutar solo una vez 9 ¿Qué se verifica cuando un periférico no responde? a Conexiones, drivers y energía/puerto correcto. b Cambiar CPU c Esperar sin probar 10 Si el sistema operativo no arranca, ¿qué procedimientos iniciales realizas? a Formatear inmediato b Cambiar disco duro c Modo seguro, reparación de inicio o imagen de recuperación. 11 ¿Qué es un help desk y cuál es su función principal? a Equipo de soporte que resuelve incidencias técnicas. b Departamento de ventas c Red de proveedores 12 ¿Qué significa soporte remoto y cuándo se usa? a Conectar solo por teléfono b Acceder a un equipo a distancia para diagnosticar sin estar allí. c Usar solo en emergencias 13 ¿Qué pasos básicos recomiendas para solucionar un problema en un móvil? a Cambiar número de teléfono b Formatearlo c Reiniciar, actualizar apps/SO, revisar permisos y reinstalar app. 14 ¿Qué implica la gestión de usuarios en una organización? a Crear/modificar/eliminar cuentas, permisos y resets de contraseñas. b Eliminar redes c Cambiar nombres de usuario 15 ¿Qué es malware y cómo se previene en una red escolar? a Desconectar todos los PCs b Software autorizado c Software malicioso; usar antivirus, actualizaciones y formación. 16 ¿Qué significa 'restablecer contraseña' y qué medidas acompañan? a Eliminar usuario b Deshabilitar cuenta c Cambiar la clave; verificar identidad y activar MFA si existe. 17 Si el equipo está muy lento, ¿qué mantenimiento lógico realizas primero? a Cerrar programas, revisar procesos, limpiar temporales y malware. b Cambiar la placa base c Aumentar RAM 18 ¿Qué es una VPN y para qué se usa? a Red pública desprotegida b Solo para juegos c Red privada virtual que cifra la conexión para recursos seguros. 19 ¿Qué función cumple un antivirus y cada cuánto debe actualizarse? a Detectar/eliminar amenazas; actualizarse automáticamente. b No requiere actualizaciones c SoloScan semanal 20 ¿Qué es mantenimiento lógico de un computador? a Formatear cada día b Limpieza de archivos, actualizaciones, antivirus y optimización. c Cambiar la placa

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué problema representa olvidar la contraseña y cuál es la solución más rápida?

Si una impresora no imprime, ¿qué revisas primero?

¿Qué es la pérdida de datos y cuál es la primera acción para recuperarlos?

Antes de escalar un problema de software, ¿qué pasos básicos verificar?

¿Qué es la pantalla azul (BSoD) y qué indica?

¿Qué acciones iniciales tomas si hay problemas de conectividad a Internet?

¿Qué es un incidente de ciberseguridad simple y cómo se evita?

¿Para qué sirve un backup y con qué frecuencia se recomienda?

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¿Qué es un help desk y cuál es su función principal?

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¿Qué implica la gestión de usuarios en una organización?

¿Qué es malware y cómo se previene en una red escolar?

¿Qué significa 'restablecer contraseña' y qué medidas acompañan?

Si el equipo está muy lento, ¿qué mantenimiento lógico realizas primero?

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