UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al Client

Test

(2)

Parties jouées 27 %Précision 36 Temps moyen 01:24

Créer une copie

À propos de cette activité

Coneixements clau de CRM i atenció

Créé par

Miguel Ángel Docencia

Spain

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	abde 17 Octobre 2025	% 100	01:54
2	Maria 17 Octobre 2025	% 100	02:01
3	Mary y Sam 24 Octobre 2025	% 100	02:34
4	Arnau 17 Octobre 2025	% 100	02:41
5	Arnau 24 Octobre 2025	% 100	03:39
6	sammy 17 Octobre 2025	% 67	03:53
7	abdekevin 24 Octobre 2025	% 20	00:46
8	ANTON 24 Octobre 2025	% 13	01:47
9	abde 24 Octobre 2025	% 7	00:19
10	ANTON 23 Octobre 2025	% 7	00:22

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al Client


UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al ClientVersion en ligne Coneixements clau de CRM i atenció par Miguel Ángel Docencia 1 Quin és l’objectiu principal de l’atenció al client dins d’una empresa? a Fidelitzar la clientela b Captar nous proveïdors c Reduir costos laborals 2 Quin tipus de màrqueting se centra en mantenir relacions duradores amb el client? a Màrqueting relacional b Màrqueting de producte c Màrqueting emocional 3 Quin és el cost relatiu de captar un client nou respecte a mantenir-ne un existent? a 5 vegades superior b 3 vegades superior c 2 vegades superior 4 Què indica el marcatge CE en un producte? a Que compleix els requisits de seguretat de la UE b Que és ecològic c Que és d’origen espanyol 5 Quin tipus de distribució utilitza molts punts de venda per arribar a més consumidors? a Intensiva b Selectiva c Exclusiva 6 Quin és el paper principal del defensor del client dins l’empresa? a Gestionar queixes i suggeriments b Fer campanyes publicitàries c Contractar nous treballadors 7 Quin departament s’encarrega de la gestió econòmica i de les factures? a Producció b Recursos Humans c Financer 8 Què és una organització funcional? a Una empresa sense jerarquia b Una empresa dividida per zones geogràfiques c Una estructura per funcions especialitzades 9 Quina és una característica essencial d’un servei d’atenció al client de qualitat? a Tener molts tràmits b Ser eficient i empàtic c Ser lent però formal 10 Quin termini màxim estableix la normativa per resoldre queixes o incidències? a Una setmana b Un mes c Quinze dies 11 Per què és més rendible fidelitzar un client que captar-ne un de nou? a Perquè no cal oferir descomptes b Perquè millora la imatge de marca c Perquè redueix costos i augmenta les vendes recurrents 12 Com contribueix el màrqueting relacional a l’empresa? a Incrementa el nombre de proveïdors b Genera relacions comercials duradores c Redueix la publicitat 13 Quina és la diferència principal entre distribució selectiva i exclusiva? a La selectiva és menys controlada b La selectiva permet més punts de venda c La exclusiva és més barata 14 Per què és important el flux d’informació entre departaments? a Evita duplicitats i millora la coordinació b Augmenta la burocràcia c Redueix la comunicació amb el client 15 Què suposa oferir un servei postvenda de qualitat? a Assegurar seguiment i fidelització b Augmentar els costos c Finalitzar la relació amb el client 16 Per què és clau la sinceritat en l’atenció al client? a Redueix les vendes b Genera confiança i evita que el client se senti enganyat c Només és necessària en empreses petites 17 Quina relació hi ha entre atenció al client i departament de vendes? a Competixen per captar clients b No hi ha cap relació directa c Comparteixen informació per millorar el servei 18 Com contribueix el CRM (Customer Relationship Management) a la gestió de clients? a Serveix només per emmagatzemar dades b Centralitza la informació i millora la comunicació c Substitueix el personal d’atenció 19 Quina conseqüència pot tenir una atenció deficient al client? a Pèrdua de clients i mala reputació b Augment de la fidelitat c Major productivitat interna 20 Per què la normativa exigeix atenció personalitzada i accessible? a Per agilitzar la publicitat b Per reduir costos de personal c Per millorar la satisfacció i protegir els drets del consumidor

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al Client

Test

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Test

Spanish Alphabet Listening

Test

UPS 5 Seeing Habits Quiz

Test

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

Test

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Test

Tissues - Practice Quiz

UF0036 MF0241: Quiz d'Atenció al ClientVersion en ligne

par Miguel Ángel Docencia

Quin és l’objectiu principal de l’atenció al client dins d’una empresa?

Quin tipus de màrqueting se centra en mantenir relacions duradores amb el client?

Quin és el cost relatiu de captar un client nou respecte a mantenir-ne un existent?

Què indica el marcatge CE en un producte?

Quin tipus de distribució utilitza molts punts de venda per arribar a més consumidors?

Quin és el paper principal del defensor del client dins l’empresa?

Quin departament s’encarrega de la gestió econòmica i de les factures?

Què és una organització funcional?

Quina és una característica essencial d’un servei d’atenció al client de qualitat?

Quin termini màxim estableix la normativa per resoldre queixes o incidències?

Per què és més rendible fidelitzar un client que captar-ne un de nou?

Com contribueix el màrqueting relacional a l’empresa?

Quina és la diferència principal entre distribució selectiva i exclusiva?

Per què és important el flux d’informació entre departaments?

Què suposa oferir un servei postvenda de qualitat?

Per què és clau la sinceritat en l’atenció al client?

Quina relació hi ha entre atenció al client i departament de vendes?

Com contribueix el CRM (Customer Relationship Management) a la gestió de clients?

Quina conseqüència pot tenir una atenció deficient al client?

Per què la normativa exigeix atenció personalitzada i accessible?