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À propos de cette activité

Desafía tus conceptos de ITIL/ITSM.

Créé par

Gustavo Maldonado
Gustavo Maldonado
Mexico

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ITIL/ITSM Básico: QuizVersion en ligne

Desafía tus conceptos de ITIL/ITSM.

par Gustavo Maldonado
1

¿Qué significa ITSM?

2

¿Cuál es el objetivo principal de ITSM?

3

¿Qué significa ITIL?

4

¿En qué país se originó ITIL?

5

¿Qué describe mejor un 'servicio' en ITSM?

6

¿Qué representa un SLA (Service Level Agreement)?

7

¿Qué es una OLA (Operational Level Agreement)?

8

¿Qué significa UC (Underpinning Contract)?

9

¿Cuál de los siguientes NO es un libro del ciclo de vida de ITIL v3?

10

¿Cuál es una de las 4 dimensiones de ITIL v4?

11

¿Qué práctica se encarga de restaurar un servicio tras una interrupción?

12

¿Qué práctica busca eliminar la causa raíz de incidentes repetitivos?

13

¿Qué principio de ITIL v4 dice 'Empezar donde estás'?

14

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de aplicar ITIL?

15

¿Cuál es el último paso al implementar ITIL?

 
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