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Froggy Jumps

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Froggy Jumps iso partie 1Version en ligne iso partie 1 par Collaborateur 1 Quel est l’objectif principal de la norme ISO 9001 ? a Optimiser la gestion des interactions clients b Garantir la conformité légale uniquement c Fournir des produits et services conformes aux attentes clients et exigences légales 2 La norme ISO 18295-1 s’applique principalement à : a L’ensemble des entreprises de production industrielle b La gestion des centres de contact client c Les organismes gouvernementaux 3 Le principe de “Leadership” dans la norme ISO 9001 consiste à : a Encourager les clients à participer à la prise de décision b Impliquer la direction pour créer un environnement favorable à l’engagement des employés c Former les agents aux techniques de communication 4 Parmi les exigences spécifiques de la norme ISO 18295-1, on retrouve : a La confidentialité, la compétence du personnel et la satisfaction client b L’approche processus et la gestion des risques c La certification environnementale 5 Parmi les enjeux internes de la certification, lequel est correct ? a Améliorer la relation client et renforcer la crédibilité externe b Créer des campagnes publicitaires plus efficaces c Améliorer la fiabilité du service, structurer l’organisation

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Quel est l’objectif principal de la norme ISO 9001 ?

Optimiser la gestion des interactions clients

Garantir la conformité légale uniquement

Fournir des produits et services conformes aux attentes clients et exigences légales

La norme ISO 18295-1 s’applique principalement à :

L’ensemble des entreprises de production industrielle

La gestion des centres de contact client

Les organismes gouvernementaux

Le principe de “Leadership” dans la norme ISO 9001 consiste à :

Encourager les clients à participer à la prise de décision

Impliquer la direction pour créer un environnement favorable à l’engagement des employés

Former les agents aux techniques de communication

Parmi les exigences spécifiques de la norme ISO 18295-1, on retrouve :

La confidentialité, la compétence du personnel et la satisfaction client

L’approche processus et la gestion des risques

La certification environnementale

Parmi les enjeux internes de la certification, lequel est correct ?

Améliorer la relation client et renforcer la crédibilité externe

Créer des campagnes publicitaires plus efficaces

Améliorer la fiabilité du service, structurer l’organisation

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Quel est l’objectif principal de la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 18295-1 s’applique principalement à :

Le principe de “Leadership” dans la norme ISO 9001 consiste à :

Parmi les exigences spécifiques de la norme ISO 18295-1, on retrouve :

Parmi les enjeux internes de la certification, lequel est correct ?

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