Preguntas de examen de soporte (es)
1
La cliente Lucia se contacta para que podamos validar cobertura ya que le interesa un
nuevo servicio para su domicilio, ¿Con cual herrmienta validas cobertura? Respuesta
necesaria. Opcion unica.
2
A que se refiere el documento administrativo RSE emitido en AS400. Respuesta necesaria.
Opcion unica.
3
La señorita Karyn se comunica indicando que necesita un traslado interno. A que se
refiere?
4
Cual es la transaccion que se utiliza para traslados externos de domicilio?
5
El traslado externo del servicio de DTH no cuenta con ningun costo adicional
6
Eva se comunica solicitando un traslado de domicilio, la fecha es 14 del mes en curso, tiene la factura del mes en curso impaga.
¿Podemos proceder con la gestion?
7
Cuando realizamos un traslado de domicilio, de parte del area tecnica se instalan nuevos
equipos, no es necesario que el cliente se lleve sus equipos
8
Es necesario que a tu cliente William le generes una OT para que podamos revisar su
equipo de internet, ¿que transaccion necesitas utilizer para generarla?
9
Angeles esta solicitando un traslado de domicilio pero antes de abrir la direccion necesita
saber el SLA aproximado en el que nosotros le Podemos attender, ¿que informacion le
darias?
10
Luego de generar la OT de averia para el cliente, puedo realizer la actualizacion de datos
para que los tecnicos se comuniquen al numero nuevo del cliente
11
¿cuales son las dos opciones de busqueda que vamos a utilizar en AMSYS?
12
¿Cuales son las 2 funciones (teclas F+#) que vamos a utilizar en AMSYS?
13
¿cuales son las pestañas que usaremos en AMSYS para la validacion de datos?
14
Luego de realizar una solicitud de baja pedida ¿cuantos meses tiene el cliente para
solicitor una reconnexion?
15
¿cual es el cobro que realizamos a los servicios que aplicamos reconnexion?
16
Ana solicita una reconexion de su servicio residencial, pero indica que necesita el plan que
tenia cuando lo dio de baja, cuando validas es una oferta commercial Antigua, del 2023,
¿que informacion puedes darle?
17
Sara solicita una reconexion del servicio y necesita una cajita adicional; seria un alta nueva
¿puedo darle el alta directamente en el proceso de reconexion?
18
El area de N-2 y O&M son exactamente lo mismo
19
Cuales son las fallas generals mas frecuentes en DTH
20
Con que datos puedes buscar a los clients en CXM
21
Cada cuanto nos solicita actualizacion de datos CXM
22
La señorita violeta se comunica indicando que cuenta con algunos inconvenientes de sus
servicio de internet y cable, ingresas a la herramienta de CXM y notas que el semaforo
esta en rojo. ¿que le indicas a tu cliente?
23
El caballero Alexander se comunica solicitando una orden de trabajo por inconvenientes
con su STB ya que no enciende, por lo que generas la OT, el cliente solicita la visita para el
sabado en jornada AM
24
Cuales son la funciones de CXM
25
Cuales son los dos tipos de mantenimiento que manejamos
26
Inestabilidad, lentitud y sin navegacion son 3 de los inconvenientes que afectan el servicio
cuando se tienen inconvenientes generales
27
El area de O&M realiza validaciones del servicio incluso dentro del domicilio del cliente
28
Ernesto se comunica solicitando un nuevo servicio de internet residencial, pero cuando le
solicitamos los datos, comenta que no cuenta con correo electronico, ¿que le indicas a tu
cliente?
29
Indica el nombre de los cables con los que Podemos realizar conexiones de servicios de TV
Digital
30
Por favor confirma si es necesario crear la siguiente direccion, si no fuera necesario indica
el numero de referencia de la direccion.
31
Indica el numero de referencia de la siguiente direccion: 3 avenida 1-22 zona 2 de Palin,
Escuintla
32
Indica el numero de referencia de la siguiente direccion: Aldea San Luis Puerta Negra, Lote
34 parcela 67, zona 0 San Jose Pinula, Guatemala
33
El caballero Hugo Robles se comunica contigo solicitando que necesita un aumento de
plan al combo codigo A49, indica cuales son los anexos que debes modificar.
34
Indica la fecha y el correlative de la factura correspondiente al mes cuando cambio el
precio del plan
35
En la opcion “Tiempo de contrato” dentro del proceso de venta, debemos indicar “1”
aunque el servicio no sea con contrato
36
Cuando realizas el alto de un servicio nuevo, es necesario que indiques el numero prepago
del cliente en la casilla Tel. 5 y el numero pospago en la casilla Tel. 6
37
Indica cual es el tipo de orden que se genero, el codigo corto del cliente y el usuario
creador.
38
Indica el nombre de la pestaña en la que te ubicas, el numero principal del cliente, el Nodo
y el Contador del cliente
39
Se detecta una recurrencia de reportes en el nodo TO6751A, es necesario que de parte de
CC se reporte el caso con el area de O&M, indica por favor cuales son los datos que hacen
en la tabla y cual es el numero minimo de clientes que debemos reportar
40
Cuando realizas un traslado de domicilio, es ideal la creacion de la nueva direccion antes de proceder con el traslado
41
No todas las solicitudes nuevas deber ser perfiladas en Horus, podemos realizar excepciones a clientes ya existentes.
42
Cual es el area que nos apoya con las validaciones de limites de credito
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