Autoevaluación Módulos 9 al 12

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CITE EMPRESARIAL

Ecuador

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CITE EMPRESARIAL

21 Septembre 2016

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Autoevaluación Módulos 9 al 12Version en ligne La presente Pre-evaluación ha sido diseñada, con el fin de que nuestros suscriptores del Sistema Master Business, puedan medir su conocimiento entorno a los Manuales Sides y los Fundamentos del Master, recibido en los módulos del 9 al 12. par CITE EMPRESARIAL 1 FUNDAMENTO 5. Conteste con verdadero o falso según corresponda. ¿El flujo de valor es el conjunto de pasos y procesos que se dan desde la compra del producto hasta la entrega del producto a su cliente? a Verdero b Falso 2 FUNDAMENTO 5. La percepción de la calidad que tiene un cliente se basa en dos aspectos: (Indique cuales son) Escoge una o varias respuestas a La expectativa b El resultado c El precio 3 FUNDAMENTO 5. Complete lo siguiente. Producir a escala es la habilidad de duplicar o multiplicar de manera segura un proceso de producción a medida que... a Aumenta el volumen de la demanda b Disminuye el volumen de la demanda c Aumenta el volumen de la oferta 4 FUNDAMENTO 5. Los sistemas pueden plantearse de dos formas. (Señale cuales son) Escoge una o varias respuestas a De forma escrita b De forma Oral c De forma esquemática 5 SIDE 9. Según Aristóteles ¿Cómo definiría el tiempo? a El tiempo es la dimensión del cambio. Si nada cambiara, no habría tiempo b Representa la sucesión de estados por los que pasa la materia c Es el período determinado durante el que se realiza una acción o se desarrolla un acontecimiento 6 SIDE 9. Señale algunas de las Soluciones de los desperdiciadores de tiempo interno. (Elija las respuestas correctas) Escoge una o varias respuestas a Decisión b No rendirse hasta haber desarrollado nuevos hábitos c Falta de prioridades 7 SIDE 9. Cuando organizamos las actividades. ¿A qué se refiere la prioridad "A"? (Señale la respuesta indicada) a Imprescindible de hacer b Deseable de hacer c Debe hacerse 8 SIDE 9. ¿Cómo administran el tiempo los grandes empresarios? (Seleccione las respuestas correctas) Escoge una o varias respuestas a Definen claramente los objetivos y seleccionan lo más importante b Analizan cómo gastan su tiempo c Llevan una lista de tareas pendientes 9 SIDE 10. ¿A qué se refiere la Comunicación no verbal? (Indique la respuesta correcta) a Es la que expresamos mediante el uso de la voz b Es aquella que nos comunicamos, por medio de la representación gráfica de signos c Es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes 10 SIDE 10. Indique algunas de las estrategias para retener a los clientes. (Seleccione las respuestas correctas) Escoge una o varias respuestas a Proporcione a sus clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver b Conozca a sus clientes rentables y trátelos mejor que a nadie. Proporcióneles servicios de valor añadido c Si no esta interesado en su producto dejelos ir 11 SIDE 10. ¿Cuáles son los elementos del Servicio al Cliente? (Señale la opción correcta) a Contacto vía chat, Quejas, Reclamos, Entrega de productos b Contacto cara a cara, Relación con el cliente, Correspondencia, Reclamos y cumplidos, Instalaciones c Productos, Conflictos, Reuniones, Soluciones 12 SIDE 10. ¿Cuáles son las ventajas principales en la implementación de un programa de fidelización de clientes? Escoge una o varias respuestas a Incremento del servicio al cliente b Obtención de información c Eficacia comunicativa 13 FUNDAMENTO 6. ¿La diferencia entre los ingresos y los gastos expresado en porcentajes es? (Seleccione la respuesta correcta) a Cuentas por cobrar b Los inventarios c El Margen de ganancias 14 FUNDAMENTO 6. Conteste con verdadero o falso lo siguiente: La amortización es el proceso de repartir el costo de la inversión de un recurso durante la vida útil estimada de esa inversión. a VERDADERO b FALSO 15 FUNDAMENTO 6. ¿Qué es el rendimiento de Inversión? a Es el valor agregado a partir de una inversión de tiempo o de recursos b Es el valor total del negocio mientras sigue vigente su relación con la empresa c Es el componente de marketing que va asociado al valor de la duración 16 SIDE 11. La identidad corporativa tiene tres dimensiones: (Señale cuáles son) a Física, Cultural e Imagen b Identidad, Comunicación e Imagen c Imagen natural, Imagen controlada e Imagen espontanea 17 SIDE 11. ¿Cómo esta formado el Isologotipo? a Es el que se compone exclusivamente de tipografía b Combina la tipografía y el ícono. Este tipo de logo es sumamente elocuente ya que suma la capacidad expresiva de la tipografía y el ícono. c Se constituye exclusivamente de ícono (de una imagen figurativa) 18 SIDE 11. ¿Cuál es la Primera función de la Cultura Corporativa? a Formación b Reconocimiento c Adaptación 19 SIDE 11. Indique algunas de las funciones del director de Comunicación en una crisis. Escoge una o varias respuestas a Fuente de información para los medios b Diseño de estrategias para reparar la reputación c Atento al impacto sobre la reputación 20 SIDE 12. ¿Qué puede hacer un conferencista para disminuir los nervios de los primeros segundos de hablar en público? (Elija las respuestas correctas) Escoge una o varias respuestas a Tratar de parecer un genio b Estar preparado c Ser natural 21 SIDE 12. Indique el orden correcto de como debe estar estructurado el discurso a Introducción, Desarrollo y Conclusión b Conclusión, Introducción y Desarrollo c Desarrollo, Conclusión y Introducción 22 SIDE 12. Complete como esta en el Manual Side. El objetivo del discurso es ganarse al público con las ideas... a No tratar de asombrarlo con nuestro vasto dominio del idioma b No tratar de impactarle con nuestra presencia c No tratar de sorprender con nuestro sentido del humor 23 SIDE 12. ¿Cómo puede iniciar el moderador el debate? a Pidiendo a la audiencia sus datos para realizar una próxima conferencia b Planteando alguna pregunta genérica o pidiéndoles a los asistentes que den su opinión sobre el tema tratado c Ninguna de las anteriores 24 FUNDAMENTO 7. ¿Qué es el control de las percepciones? (Escoja la respuesta válida) a Controla los estímulos, puede controlar el comportamiento b Pueden representar la diferencia entre sentirse asustado y sobrecogido o sentir que uno controla su destino c Supone un cambio fundamental que permite comprender por qué la gente hace lo que hace 25 FUNDAMENTO 7. Complete lo siguiente. Los procesos y periodos de reorganización son la base neurológica del... a Comportamiento b Aprendizaje c Pensamiento 26 FUNDAMENTO 7. Identifique el tipo de Reconocimiento del siguiente ejemplo. "Si un niño pequeño quiere que su madre lo coja en brazos, no tardará mucho en probar diversas maneras de aproximarse a ella, y aprenderá cual es la reacción que le permite obtener el resultado que desea" a Reconocimiento de conflicto b Reconocimiento de patrones c Reconocimiento de Reorganización 27 FUNDAMENTO 7. De las siguientes emociones, asocie la emoción que vende esta marca. a Tristeza b Felicidad c Dolor Explicación 1 Respuesta Correcta: Falso 2 Respuesta Correcta: Opciones 1 y 2 3 Respuesta Correcta: aumenta el volumen de la demanda. 4 Respuesta Correcta: Opciones 1 y 3 5 Respuesta Correcta: El tiempo es la dimensión del cambio. Si nada cambiara, no habría tiempo. 6 Respuesta Correcta: Opciones 1 y 2 7 Respuesta Correcta: Imprescindible de hacer. 8 Respuesta Correcta: Todas las opciones 9 Respuesta Correcta: Opción 3 10 Respuesta Correcta: Opciones 1 Y 2 11 Respuesta Correcta: Opción 2 12 Respuesta Correcta: Todas las opciones 13 Respuesta Correcta: El Margen de ganancias 14 Respuesta Correcta: VERDADERO 15 Respuesta Correcta: Es el valor agregado a partir de una inversión de tiempo o de recursos. 16 Respuesta Correcta: Opción 2 17 Respuesta Correcta: Opción 3 18 Respuesta Correcta: Adaptación 19 Respuesta Correcta: todos 20 Respuesta Correcta: Opciones 2 y 3 21 Respuesta Correcta: Opción 1 22 Respuesta Correcta: Opción 1 23 Respuesta Correcta: Opción 2 24 Respuesta Correcta: Opción 3 25 Respuesta Correcta: Opción 2 26 Respuesta Correcta: Reconocimiento de patrones 27 Respuesta Correcta: Felicidad

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par CITE EMPRESARIAL

FUNDAMENTO 5. Conteste con verdadero o falso según corresponda. ¿El flujo de valor es el conjunto de pasos y procesos que se dan desde la compra del producto hasta la entrega del producto a su cliente?

Verdero

Falso

FUNDAMENTO 5. La percepción de la calidad que tiene un cliente se basa en dos aspectos: (Indique cuales son)

Escoge una o varias respuestas

La expectativa

El resultado

El precio

FUNDAMENTO 5. Complete lo siguiente. Producir a escala es la habilidad de duplicar o multiplicar de manera segura un proceso de producción a medida que...

Aumenta el volumen de la demanda

Disminuye el volumen de la demanda

Aumenta el volumen de la oferta

FUNDAMENTO 5. Los sistemas pueden plantearse de dos formas. (Señale cuales son)

Escoge una o varias respuestas

De forma escrita

De forma Oral

De forma esquemática

SIDE 9. Según Aristóteles ¿Cómo definiría el tiempo?

El tiempo es la dimensión del cambio. Si nada cambiara, no habría tiempo

Representa la sucesión de estados por los que pasa la materia

Es el período determinado durante el que se realiza una acción o se desarrolla un acontecimiento

SIDE 9. Señale algunas de las Soluciones de los desperdiciadores de tiempo interno. (Elija las respuestas correctas)

Escoge una o varias respuestas

Decisión

No rendirse hasta haber desarrollado nuevos hábitos

Falta de prioridades

SIDE 9. Cuando organizamos las actividades. ¿A qué se refiere la prioridad "A"? (Señale la respuesta indicada)

Imprescindible de hacer

Deseable de hacer

Debe hacerse

SIDE 9. ¿Cómo administran el tiempo los grandes empresarios? (Seleccione las respuestas correctas)

Escoge una o varias respuestas

Definen claramente los objetivos y seleccionan lo más importante

Analizan cómo gastan su tiempo

Llevan una lista de tareas pendientes

SIDE 10. ¿A qué se refiere la Comunicación no verbal? (Indique la respuesta correcta)

Es la que expresamos mediante el uso de la voz

Es aquella que nos comunicamos, por medio de la representación gráfica de signos

Es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes

SIDE 10. Indique algunas de las estrategias para retener a los clientes. (Seleccione las respuestas correctas)

Escoge una o varias respuestas

Proporcione a sus clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver

Conozca a sus clientes rentables y trátelos mejor que a nadie. Proporcióneles servicios de valor añadido

Si no esta interesado en su producto dejelos ir

SIDE 10. ¿Cuáles son los elementos del Servicio al Cliente? (Señale la opción correcta)

Contacto vía chat, Quejas, Reclamos, Entrega de productos

Contacto cara a cara, Relación con el cliente, Correspondencia, Reclamos y cumplidos, Instalaciones

Productos, Conflictos, Reuniones, Soluciones

SIDE 10. ¿Cuáles son las ventajas principales en la implementación de un programa de fidelización de clientes?

Escoge una o varias respuestas

Incremento del servicio al cliente

Obtención de información

Eficacia comunicativa

FUNDAMENTO 6. ¿La diferencia entre los ingresos y los gastos expresado en porcentajes es? (Seleccione la respuesta correcta)

Cuentas por cobrar

Los inventarios

El Margen de ganancias

FUNDAMENTO 6. Conteste con verdadero o falso lo siguiente: La amortización es el proceso de repartir el costo de la inversión de un recurso durante la vida útil estimada de esa inversión.

VERDADERO

FALSO

FUNDAMENTO 6. ¿Qué es el rendimiento de Inversión?

Es el valor agregado a partir de una inversión de tiempo o de recursos

Es el valor total del negocio mientras sigue vigente su relación con la empresa

Es el componente de marketing que va asociado al valor de la duración

SIDE 11. La identidad corporativa tiene tres dimensiones: (Señale cuáles son)

Física, Cultural e Imagen

Identidad, Comunicación e Imagen

Imagen natural, Imagen controlada e Imagen espontanea

SIDE 11. ¿Cómo esta formado el Isologotipo?

Es el que se compone exclusivamente de tipografía

Combina la tipografía y el ícono. Este tipo de logo es sumamente elocuente ya que suma la capacidad expresiva de la tipografía y el ícono.

Se constituye exclusivamente de ícono (de una imagen figurativa)

SIDE 11. ¿Cuál es la Primera función de la Cultura Corporativa?

Formación

Reconocimiento

Adaptación

SIDE 11. Indique algunas de las funciones del director de Comunicación en una crisis.

Escoge una o varias respuestas

Fuente de información para los medios

Diseño de estrategias para reparar la reputación

Atento al impacto sobre la reputación

SIDE 12. ¿Qué puede hacer un conferencista para disminuir los nervios de los primeros segundos de hablar en público? (Elija las respuestas correctas)

Escoge una o varias respuestas

Tratar de parecer un genio

Estar preparado

Ser natural

SIDE 12. Indique el orden correcto de como debe estar estructurado el discurso

Introducción, Desarrollo y Conclusión

Conclusión, Introducción y Desarrollo

Desarrollo, Conclusión y Introducción

SIDE 12. Complete como esta en el Manual Side. El objetivo del discurso es ganarse al público con las ideas...

No tratar de asombrarlo con nuestro vasto dominio del idioma

No tratar de impactarle con nuestra presencia

No tratar de sorprender con nuestro sentido del humor

SIDE 12. ¿Cómo puede iniciar el moderador el debate?

Pidiendo a la audiencia sus datos para realizar una próxima conferencia

Planteando alguna pregunta genérica o pidiéndoles a los asistentes que den su opinión sobre el tema tratado

Ninguna de las anteriores

FUNDAMENTO 7. ¿Qué es el control de las percepciones? (Escoja la respuesta válida)

Controla los estímulos, puede controlar el comportamiento

Pueden representar la diferencia entre sentirse asustado y sobrecogido o sentir que uno controla su destino

Supone un cambio fundamental que permite comprender por qué la gente hace lo que hace

FUNDAMENTO 7. Complete lo siguiente. Los procesos y periodos de reorganización son la base neurológica del...

Comportamiento

Aprendizaje

Pensamiento

FUNDAMENTO 7. Identifique el tipo de Reconocimiento del siguiente ejemplo. "Si un niño pequeño quiere que su madre lo coja en brazos, no tardará mucho en probar diversas maneras de aproximarse a ella, y aprenderá cual es la reacción que le permite obtener el resultado que desea"

Reconocimiento de conflicto

Reconocimiento de patrones

Reconocimiento de Reorganización

FUNDAMENTO 7. De las siguientes emociones, asocie la emoción que vende esta marca.

Tristeza

Felicidad

Dolor

Explicación

Respuesta Correcta: Falso

Respuesta Correcta: Opciones 1 y 2

Respuesta Correcta: aumenta el volumen de la demanda.

Respuesta Correcta: Opciones 1 y 3

Respuesta Correcta: El tiempo es la dimensión del cambio. Si nada cambiara, no habría tiempo.

Respuesta Correcta: Opciones 1 y 2

Respuesta Correcta: Imprescindible de hacer.

Respuesta Correcta: Todas las opciones

Respuesta Correcta: Opción 3

Respuesta Correcta: Opciones 1 Y 2

Respuesta Correcta: Opción 2

Respuesta Correcta: Todas las opciones

Respuesta Correcta: El Margen de ganancias

Respuesta Correcta: VERDADERO

Respuesta Correcta: Es el valor agregado a partir de una inversión de tiempo o de recursos.

Respuesta Correcta: Opción 2

Respuesta Correcta: Opción 3

Respuesta Correcta: Adaptación

Respuesta Correcta: todos

Respuesta Correcta: Opciones 2 y 3

Respuesta Correcta: Opción 1

Respuesta Correcta: Opción 2

Respuesta Correcta: Opción 3

Respuesta Correcta: Opción 2

Respuesta Correcta: Reconocimiento de patrones

Respuesta Correcta: Felicidad

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