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À propos de cette activité

Pequeña actividad sobre el contenido del módulo formativo de atención al cliente.

Créé par

Fanny E. E.
Fanny E. E.
Spain

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Ruleta de Atención al clienteVersion en ligne

Pequeña actividad sobre el contenido del módulo formativo de atención al cliente.

par Fanny E. E.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Z

Empieza por A

Conjunto organizado de documentos e información que se conserva para su consulta y uso futuro.

Empieza por B

Conjunto estructurado de información que puede ser consultada, modificada y actualizada.

Empieza por C

Persona que adquiere bienes o servicios de una empresa.

Empieza por D

Información que permite identificar a una persona física

Empieza por E

Instrumento usado para medir la satisfacción del cliente.

Empieza por F

Documento físico o digital que se utiliza para recoger datos del cliente de forma estructurada.

Empieza por G

Acción de introducir o registrar información en una base de datos.

Empieza por H

Registro cronológico de interacciones o incidencias de un cliente con la empresa.

Empieza por I

Documento que presenta de forma estructurada los resultados del tratamiento de información.

Empieza por J

Estructura que ordena la información según niveles o categorías.

Empieza por L

Normativa que regula el tratamiento seguro de los datos personales.

Empieza por M

Proceso de seguimiento continuo de la información y las interacciones con los clientes para mejorar la atención y detectar incidencias.

Empieza por N

Conjunto de reglas que regulan la gestión de la información.

Empieza por O

Mejora de los procedimientos de gestión de la información para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.

Empieza por P

Conjunto de pasos o instrucciones establecidos para realizar correctamente una tarea dentro de la gestión de la información.

Empieza por Q

Manifestación del descontento de un cliente ante un producto o servicio.

Empieza por R

Solicitud formal de solución ante un problema o incumplimiento por parte de la empresa.

Empieza por S

Nivel en que un producto o servicio cumple las expectativas del cliente.

Empieza por T

Clasificación de los clientes según características o comportamientos, útil para personalizar la atención.

Empieza por U

Persona que utiliza un servicio o producto, aunque no siempre sea cliente directo.

Empieza por V

Comprobación de la exactitud o validez de los datos registrados.

Contiene la X

Conjunto de sensaciones, percepciones y valoraciones que tiene un cliente tras interactuar con una empresa o servicio.

Empieza por Z

Espacio físico o virtual destinado a la atención y gestión de clientes.

 
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