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À propos de cette activité

Descubre términos clave del servicio. Tenes 5 vidas y 25 seg. por palabra.

Créé par

Erica Lorena Noriega
Erica Lorena Noriega
Argentina

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Descubre términos clave del servicio. Tenes 5 vidas y 25 seg. por palabra.

par Erica Lorena Noriega
A
B
C
D
E
F
G
H
I
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Trato adaptado a las necesidades específicas del cliente.

Empieza por B

Lo que el cliente obtiene y percibe como valor.

Empieza por C

Caracteristica del serivcio: no pueden almacenarse, se consumen en el momento.

Empieza por D

Aquello que hace único a tu servicio frente a la competencia.

Empieza por E

Comprender y atender de manera personalizada las necesidades del cliente.

Empieza por F

Mantener clientes fieles y satisfechos a largo plazo.

Contiene la G

Elementos visibles que hacen “real” el servicio (instalaciones, soportes físicos).

Empieza por H

Variabilidad; la calidad puede variar según quién, cuándo o cómo lo brinde.

Empieza por I

Los servicios no se pueden ver, tocar u oler antes de comprarlos.

Empieza por L

Vínculo emocional y racional que mantiene al cliente con la marca.

Empieza por M

Comunicar atributos, beneficios y valor diferencial de un servicio.

Empieza por N

Eje central para diseñar y ofrecer un servicio

Contiene la O

Prestar el servicio correctamente en el momento preciso, cumplir las promesas

Empieza por P

Lugar que ocupa la marca, producto o servicio en la mente del consumidor

Empieza por R

Prestar el servicio en el menor tiempo posible

Empieza por S

Definir a qué público se dirige el servicio

Contiene la T

Características del producto o servicio

Empieza por U

Quienes reciben y evalúan la calidad del servicio.

Empieza por V

Lo extra que diferencia y hace que el cliente pague más

Contiene la W

Canal digital clave para comunicar, visibilizar un servicio, complementado con redes sociales y blogs.

Contiene la X

Conjunto de percepciones, sentimientos y recuerdo que un cliente tiene de una marca. Forma de superar expectativas y generar conexión con la marca.

Contiene la Y

Perfil detallado de tu cliente ideal

Contiene la Z

Puntos fuertes propios que debo optimizar

 
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