Manejo de Usuarios y gestión del tiempoVersion en ligne Desafío de manejo de situaciones laborales. par JEIDER JAVIER PEREZ GOMEZ 1 ¿Cuál sería tu primera reacción profesional ante un usuario molesto? a Ignorar b Responder con enojo c Mantener la calma y escuchar d Cortar la conversación 2 ¿Qué técnica usarías para mantener la calma ante una solución imposible? a Prometer lo imposible b Cambiar de tema c Ignorar d Explicar límites con empatía 3 ¿Cómo captar el mensaje real cuando hay info mezclada? a Leer solo palabras clave b Asumir c Parafrasear y resumir d Pedir que repita todo 4 Si tu lenguaje no verbal muestra cansancio, ¿qué harías? a Ignorar b Forzar sonrisa falseada c Tomar un breve descanso y respirar d Cerrar la interacción 5 Con 5 tareas urgentes, ¿qué criterio usarías para priorizar? a Elegir al azar b Primero lo más corto c Impacto y plazo inmediato d A mi preferencia 6 Terminas un ticket y entra otro. ¿Qué harías primero? a Tomar el más fácil b Dejarlo para después c Cerrar el nuevo ticket d Priorizar por impacto y urgencia 7 ¿Cuál es la forma correcta? a Exepción b Exapción c Exepción d Excepción 8 Completa la frase: El técnico debe dar una respuesta clara, __ y cordial. a ocortuna b opurtuna c opertuna d oportuna 9 Si un usuario empieza a repetir la misma queja varias veces, ¿qué frase corta y empática usarías? a Ya resolvemos luego b No es para tanto c Entiendo tu queja y gracias por compartir d Sigue con ello sin parar 10 Un compañero te pide ayuda mientras estás concentrado. ¿Cómo manejarías la situación? a Convocar un breve apoyo y acordar tiempos b Ignorarla c Dejar todo, parar la tarea d Rechazar la ayuda
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