Mass Media y Comunicación ( Espagnol 3eme)

Froggy Jumps

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Examen rápido sobre reclamaciones, servicios y habilidades comunicativas.

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Mass Media y Comunicación ( Espagnol 3eme)


Froggy Jumps Mass Media y Comunicación ( Espagnol 3eme)Version en ligne Examen rápido sobre reclamaciones, servicios y habilidades comunicativas. par YAKILI LMS 1 ¿Qué debe incluir una carta de reclamación formal? a Datos del destinatario solamente b Motivo, hechos, solicitud y firma c Opiniones personales 2 ¿Qué tono es adecuado en una reclamación formal? a Grito y dramatización b Respetuoso y objetivo c Solo palabras técnicas 3 ¿Qué elemento evita malentendidos en una reclamación? a Ejemplos y fechas b Saludo largo c Comentarios personales 4 ¿Qué debe contener la fecha en una carta de reclamación? a La fecha de producción b La fecha en que se envía c La fecha de compra del producto 5 ¿A quién va dirigida una reclamación típica? a A cualquier vecino b Al servicio al cliente o atención al usuario c A la prensa 6 ¿Qué tipo de servicio se solicita en una carta de reclamación? a Solución o compensación b Cambio de idioma c Aprobación de vacaciones 7 ¿Qué información evita confusiones al reclamar? a Número de pedido y referencia b Apodo del empleado c Color de la factura 8 ¿Qué es crucial al describir un problema? a Usar jerga b Ser específico y objetivo c Esquivar detalles 9 ¿Qué formato favorece la claridad en reclamaciones? a Párrafos cortos y bullet points b Un solo párrafo extenso c Texto en mayúsculas 10 ¿Qué servicio se solicita normalmente al pedir algo? a Reembolso o reposición b Descuento automático c Silencio administrativo 11 ¿Qué destreza se practica al escribir reclamaciones? a Cálculo b Redacción formal c Programación 12 ¿Qué debe evitarse al reclamar por teléfono? a Tomar notas b Escuchar primero c Interrupciones y ataques 13 ¿Qué recurso puede acompañar una reclamación escrita? a Fotos de vacaciones b Facturas ajenas c Copias de recibos 14 ¿Qué es lo más importante al solicitar un servicio? a Pedir favores b Describir la necesidad con claridad c Dar información irrelevante 15 ¿Qué forma de comunicación mejora la efectividad de una queja? a Excesiva jerga b Lenguaje claro y respetuoso c Lenguaje ofensivo 16 ¿Qué medio de contacto puede ser útil para reclamar? a Redes sociales sin formato b SMS ambiguos c Correo o formulario oficial 17 ¿Qué señaliza un buen inicio de reclamación? a Ningún dato b Solo firma c Identidad y datos de contacto 18 ¿Qué elemento facilita la lectura de una reclamación? a Encabezado con asunto b Markdown innecesario c Texto en blanco 19 ¿Qué tipo de lenguaje usar en una reclamación formal? a Lenguaje neutral y respetuoso b Lenguaje técnico innecesario c Grito y sarcasmo 20 ¿Qué significa ser específico al narrar el problema? a Indicar fecha, lugar y hecho b Opiniones c Generalidades 21 ¿Qué opción describe mejor un servicio solicitado? a Opinión personal b Corrección, reparación o reemplazo c Cambiar de proveedor 22 ¿Qué hay que adjuntar para demostrar el reclamo? a Documentos de respaldo b Notas personales c Recortes de periódico 23 ¿Qué pregunta evita malentendidos en una reclamación? a ¿Qué otros productos? b ¿Qué opinas? c ¿Qué solución propone? 24 ¿Qué habilidad cubre la pregunta 3 del tema? a Escuchar b Leer c Hablar con claridad 25 ¿Qué habilidad cubre la pregunta 4 del tema? a Escuchar atenta y activamente b Leer c Hablar 26 ¿Qué habilidad cubre la pregunta 5 del tema? a Escribir b Leer textos para comprender c Hablar 27 ¿Qué forma de lenguaje favorece la lectura? a Frases cortas y vocabulario claro b Jerga técnica c Oraciones largas 28 ¿Qué es esencial al hablar en público? a Interrupciones b Claridad y estructura c Ruidos de fondo 29 ¿Qué postura mejora la escucha durante una conversación? a Mirar el móvil b Cruzar los brazos c Contacto visual y atención 30 ¿Qué técnica ayuda a entender un texto escrito? a Saltarse párrafos b Leer en voz alta sin comprensión c Lectura rápida y subrayado 31 ¿Qué actividad desarrolla la lectura crítica? a Solo leer por leer b Analizar ideas y argumentos c Copiar textualmente 32 ¿Qué recurso facilita la solicitud de un servicio? a Guía de servicios y formatos b Anuncios c Carteles publicitarios 33 ¿Qué ayuda a verificar la recepción de una reclamación? a Color de la factura b Nombre del vecindario c Número de seguimiento 34 ¿Qué debe hacer un reclamante al finalizar? a Eliminar documentos b Agradecer y conservar copias c Ignorar confirmaciones 35 ¿Qué elemento mejora la solicitud de servicios? a Promesas vagas b Sin fecha c Plazo y prioridades 36 ¿Qué significa 'boca a boca' en medios? a Escritura técnica b Publicidad c Comunicación oral entre personas 37 ¿Qué habilidad de lectura es clave en noticias? a Leer solo titulares b Identificar idea principal c Memorizar cada palabra 38 ¿Qué tipo de texto facilita la reclamación? a Lenguaje ambiguo b Texto claro y organizado c Texto críptico 39 ¿Qué aspecto es útil al reclamar en línea? a Publicar en redes b Enviar mensaje directo c Usar formularios oficiales 40 ¿Qué debe contener la firma en una reclamación? a Nombre y contacto b Sólo un alias c Ningún dato 41 ¿Qué se debe hacer si no se recibe respuesta? a Cambiar de empresa b Enviar un recordatorio c Dejarlo así 42 ¿Qué clase de tono evitar en reclamaciones verbales? a Objetivo b Impolite o agresivo c Respetuoso 43 ¿Qué evita ambigüedad al solicitar servicio? a Generalidades b Indicios vagos c Instrucciones específicas 44 ¿Qué aspecto mejora la atención al cliente? a Empatía y claridad b Ignorar la reacción c Competencia 45 ¿Qué permite una respuesta rápida a un servicio? a Dejar reseñas b Canal de contacto directo c Esperar 46 ¿Qué es una fuente fiable para reclamaciones? a Publicaciones b Recibos y condiciones de venta c Comentarios de terceros 47 ¿Qué tipo de mensaje no debes enviar en una reclamación? a Mensajes ofensivos b Datos y hechos c Solicitudes claras 48 ¿Qué se valida al leer una respuesta de servicio? a Ignorar b Verificar soluciones propuestas c Desconfiar siempre 49 ¿Qué implica una solicitud bien formulada? a Muchas palabras b Solución concreta y plazo c Sin fecha 50 ¿Qué recurso ayuda a entender el servicio contratado? a Notas personales b Contrato o termos de servicio c Cartel publicitario 51 ¿Qué factor facilita leer textos largos? a Texto continuo b Subtítulos y párrafos cortos c Abreviaturas técnicas 52 ¿Qué elemento no forma parte de una carta formal? a Opiniones personales extensas b Hechos verificables c Solicitud y cierre 53 ¿Qué puede acompañar una reclamación multimedia? a Melodías b Fotos o capturas de pantalla c Vídeos ajenos 54 ¿Qué característica tiene una solicitud de servicio eficaz? a Claridad y detalle b Confusión y ambigüedad c Promesas vagas 55 ¿Qué es importante al hacer seguimiento de una reclamación? a Anotar fecha y respuesta b Olvidar c Esperar sin registro 56 ¿Qué permite la lectura crítica de un anuncio? a Ignorar pruebas b Creer sin cuestionar c Identificar intención y veracidad 57 ¿Qué acto mejora la calidad de la comunicación oral? a Interrumpir constantemente b Organizar ideas antes de hablar c Hablar sin pensar 58 ¿Qué se busca al reclamar por un servicio? a Indiferencia b Daño económico c Solución rápida y justa 59 ¿Qué tipo de preguntas facilitan una reclamación? a Preguntas largas b Preguntas abiertas sin foco c Preguntas claras y directas 60 ¿Qué debe incluir el cierre de una reclamación? a Sin cierre b Despedida abrupta c Agradecimiento y firma

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¿Qué debe incluir una carta de reclamación formal?

¿Qué tono es adecuado en una reclamación formal?

¿Qué elemento evita malentendidos en una reclamación?

¿Qué debe contener la fecha en una carta de reclamación?

¿A quién va dirigida una reclamación típica?

¿Qué tipo de servicio se solicita en una carta de reclamación?

¿Qué información evita confusiones al reclamar?

¿Qué es crucial al describir un problema?

¿Qué formato favorece la claridad en reclamaciones?

¿Qué servicio se solicita normalmente al pedir algo?

¿Qué destreza se practica al escribir reclamaciones?

¿Qué debe evitarse al reclamar por teléfono?

¿Qué recurso puede acompañar una reclamación escrita?

¿Qué es lo más importante al solicitar un servicio?

¿Qué forma de comunicación mejora la efectividad de una queja?

¿Qué medio de contacto puede ser útil para reclamar?

¿Qué señaliza un buen inicio de reclamación?

¿Qué elemento facilita la lectura de una reclamación?

¿Qué tipo de lenguaje usar en una reclamación formal?

¿Qué significa ser específico al narrar el problema?

¿Qué opción describe mejor un servicio solicitado?

¿Qué hay que adjuntar para demostrar el reclamo?

¿Qué pregunta evita malentendidos en una reclamación?

¿Qué habilidad cubre la pregunta 3 del tema?

¿Qué habilidad cubre la pregunta 4 del tema?

¿Qué habilidad cubre la pregunta 5 del tema?

¿Qué forma de lenguaje favorece la lectura?

¿Qué es esencial al hablar en público?

¿Qué postura mejora la escucha durante una conversación?

¿Qué técnica ayuda a entender un texto escrito?

¿Qué actividad desarrolla la lectura crítica?

¿Qué recurso facilita la solicitud de un servicio?

¿Qué ayuda a verificar la recepción de una reclamación?

¿Qué debe hacer un reclamante al finalizar?

¿Qué elemento mejora la solicitud de servicios?

¿Qué significa 'boca a boca' en medios?

¿Qué habilidad de lectura es clave en noticias?

¿Qué tipo de texto facilita la reclamación?

¿Qué aspecto es útil al reclamar en línea?

¿Qué debe contener la firma en una reclamación?

¿Qué se debe hacer si no se recibe respuesta?

¿Qué clase de tono evitar en reclamaciones verbales?

¿Qué evita ambigüedad al solicitar servicio?

¿Qué aspecto mejora la atención al cliente?

¿Qué permite una respuesta rápida a un servicio?

¿Qué es una fuente fiable para reclamaciones?

¿Qué tipo de mensaje no debes enviar en una reclamación?

¿Qué se valida al leer una respuesta de servicio?

¿Qué implica una solicitud bien formulada?

¿Qué recurso ayuda a entender el servicio contratado?

¿Qué factor facilita leer textos largos?

¿Qué elemento no forma parte de una carta formal?

¿Qué puede acompañar una reclamación multimedia?

¿Qué característica tiene una solicitud de servicio eficaz?

¿Qué es importante al hacer seguimiento de una reclamación?

¿Qué permite la lectura crítica de un anuncio?

¿Qué acto mejora la calidad de la comunicación oral?

¿Qué se busca al reclamar por un servicio?

¿Qué tipo de preguntas facilitan una reclamación?

¿Qué debe incluir el cierre de una reclamación?