Un CRM c'est quoi?

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willy BELLU

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Un CRM c'est quoi?Version en ligne comprendre l'utilité d'unCRM par willy BELLU 1 Quel est le principal avantage de centraliser les informations clients selon la vidéo ? a Avoir une vision globale et faciliter le partage d'informations b Réduire les coûts de stockage des données c Augmenter le nombre de contacts d Automatiser l'envoi d'emails publicitaires 2 Quels sont les trois verbes d'action résumant les bénéfices d'un CRM à la fin de la vidéo ? a Vendre, Contacter, Facturer b Organiser, Communiquer, Analyser c Centraliser, Personnaliser, Mesurer d Stocker, Envoyer, Gagner 3 Lequel de ces avantages n'est PAS directement mentionné comme un bénéfice du CRM dans la vidéo? a Améliorer la communication avec les clients b Suivre la progression des ventes c Gérer les stocks de produits d Centraliser et organiser les données 4 Selon la vidéo, quel pourcentage de consommateurs déclarent que la personnalisation joue un rôle dans leur décision d'achat? a 50% b 66% c 76% d 86% 5 Quel est l'un des principaux objectifs d'un CRM? a Gérer la comptabilité de l'entreprise b Centraliser les informations des clients c Créer des campagnes publicitaires d Gérer les ressources humaines 6 Que signifie l'acronyme CRM en français? a Contrôle des Relations et des Mouvements b Gestion de la Relation Client c Création de Ressources Marketing d Centralisation des Rapports de Maintenance 7 En plus de la gestion client, quel suivi important un bon CRM doit-il permettre ? a Le suivi des congés des employés b Le suivi de la trésorerie et des indicateurs de vente c Le suivi des livraisons des fournisseurs d Le suivi des performances du site web 8 Quel type de communication avec les clients un CRM vise-t-il à améliorer ? a Une communication uniquement formelle et institutionnelle b Une communication personnalisée, pertinente et rapide c Une communication massive et non ciblée d Une communication exclusivement par téléphone 9 Comment un CRM aide-t-il si un commercial part en vacances ? a En envoyant un message d'absence automatique aux clients b En transférant automatiquement ses appels à un autre collègue c En permettant à un autre collaborateur de retrouver tout l'historique du client d En bloquant l'accès du commercial à ses dossiers pendant ses vacances 10 Selon la vidéo, qu'est-ce qui ne s'améliore pas si on ne le mesure pas? a Le temps b L'argent c Ce qui ne se mesure pas d La satisfaction client

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par willy BELLU

Quel est le principal avantage de centraliser les informations clients selon la vidéo ?

Quels sont les trois verbes d'action résumant les bénéfices d'un CRM à la fin de la vidéo ?

Lequel de ces avantages n'est PAS directement mentionné comme un bénéfice du CRM dans la vidéo?

Selon la vidéo, quel pourcentage de consommateurs déclarent que la personnalisation joue un rôle dans leur décision d'achat?

Quel est l'un des principaux objectifs d'un CRM?

Que signifie l'acronyme CRM en français?

En plus de la gestion client, quel suivi important un bon CRM doit-il permettre ?

Quel type de communication avec les clients un CRM vise-t-il à améliorer ?

Comment un CRM aide-t-il si un commercial part en vacances ?

Selon la vidéo, qu'est-ce qui ne s'améliore pas si on ne le mesure pas?