Del Fallo Crítico al CSAT Perfecto

Froggy Jumps

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Reforzar el manejo de información sensible, la correcta autenticación y la comunicación con el cliente, analizando las causas de los errores y comprometiéndose con un plan de acción para evitar fallos críticos.

Créé par

Adriana Pineda Hurtatiz

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Jhovan 26 Septembre 2025	% 100	03:16
2	Lore 26 Septembre 2025	% 89	03:58
3	Adriana Pineda Hurtatiz 24 Septembre 2025	% 78	05:34
4	JuanCa 26 Septembre 2025	% 67	03:53

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Del Fallo Crítico al CSAT Perfecto


Froggy Jumps Del Fallo Crítico al CSAT PerfectoVersion en ligne Reforzar el manejo de información sensible, la correcta autenticación y la comunicación con el cliente, analizando las causas de los errores y comprometiéndose con un plan de acción para evitar fallos críticos. par Adriana Pineda Hurtatiz 1 ¿Qué información no debes compartir con un cliente pagador para evitar un fallo crítico? a La forma de contactar al banco del cliente. b El estado del proceso de pago, que indica si el dinero ya fue transferido al comercio. c El procedimiento para radicar un contracargo. 2 ¿Cuál de las siguientes acciones representa un fallo crítico? a Enviar una nota interna como un correo electrónico al comercio. b Crear una nota interna en el sistema para el seguimiento del caso. c Enviar un correo electrónico con un resumen conciso de la llamada. 3 Escalaste un caso sin autenticación. ¿Por qué se considera un fallo crítico, aunque el otro equipo no actuó? a Porque se abrió el riesgo de que otra área ejecutara una acción sin validación de identidad. b Porque hiciste perder tiempo a otro equipo c Porque el cliente se molestó por el proceso. 4 Un cliente que ha pagado te pregunta si su dinero ya fue abonado al comercio. ¿Por qué es un fallo crítico confirmar esa información? a Porque la información del payout es sensible y tiene un grado de limitación. b Porque el cliente se pondrá en contacto directo con el comercio. c Porque el cliente no tiene derecho a saber nada sobre la transacción. 5 Un cliente te contacta a través de una línea no registrada para solicitar un cambio de correo. ¿Cuál es el primer paso que debes tomar para evitar un fallo crítico? a Procede con la autenticación del titular si la autogestión no es posible y que sea el titular. b Guiarlo en el proceso de autogestión. c Escalar el caso inmediatamente a CX PRO. 6 ¿Cuál de la siguiente información es un fallo crítico si la compartimos? a Link de Kustomer, pantallazos de aplicativos, infografias, conversaciones internas. b Pantallazos de aplicativos, conversaciones internas, información general. c Link de Kustomer o Slack, imagenes de aplicativos, procesos de seguridad, conversaciones internas. 7 Un cliente envía una foto de su tarjeta crédito, con el número completo, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVC), para que lo ayudes con un pago. ¿Cuál de las siguientes acciones representa la forma correcta de manejar esta situación? a Solicita la eliminación de la información. b Informar que se eliminara la imagen y edúcarlo sobre el riesgo de compartir esos datos. c Ambas son correctas 8 Un cliente ha aceptado la política de tratamiento de datos y está autenticado correctamente. Sin embargo, su línea no está registrada. ¿Cuál es la acción que te permite continuar con la gestión del caso? a Se debe informar al comercio y solicitar el cambio. b Ninguna, porque el cliente no está registrado. c Si ya está autenticado y ya aceptado la política de tratamiento de datos te permite continuar. 9 ¿Qué pasaría si le decimos al cliente que fue víctima de fraude, que su dinero está en manos del comercio? y ¿Cómo afectaría esa acción a su nivel de satisfacción (CSAT)? a Implicaría una encuesta negativa y la imagen de que hacemos parte del fraude. b Todas de las anteriores. c Estamos revelando de forma indirecta información sobre nuestro ciclo de pagos

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Adriana Pineda Hurtatiz

¿Qué información no debes compartir con un cliente pagador para evitar un fallo crítico?

¿Cuál de las siguientes acciones representa un fallo crítico?

Escalaste un caso sin autenticación. ¿Por qué se considera un fallo crítico, aunque el otro equipo no actuó?

Un cliente que ha pagado te pregunta si su dinero ya fue abonado al comercio. ¿Por qué es un fallo crítico confirmar esa información?

Un cliente te contacta a través de una línea no registrada para solicitar un cambio de correo. ¿Cuál es el primer paso que debes tomar para evitar un fallo crítico?

¿Cuál de la siguiente información es un fallo crítico si la compartimos?

Un cliente envía una foto de su tarjeta crédito, con el número completo, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVC), para que lo ayudes con un pago. ¿Cuál de las siguientes acciones representa la forma correcta de manejar esta situación?

Un cliente ha aceptado la política de tratamiento de datos y está autenticado correctamente. Sin embargo, su línea no está registrada. ¿Cuál es la acción que te permite continuar con la gestión del caso?

¿Qué pasaría si le decimos al cliente que fue víctima de fraude, que su dinero está en manos del comercio? y ¿Cómo afectaría esa acción a su nivel de satisfacción (CSAT)?