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À propos de cette activité

Desarrollo emocional en cobro telefónico.

Créé par

Coordinacion Capacitacion
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Mexico

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Desarrollo emocional en cobro telefónico.

par Coordinacion Capacitacion
1

¿Qué técnica ayuda a calmar al cliente cuando está alterado?

2

¿Cuál es el objetivo de la escucha activa en cobranza?

3

En un script, ¿qué se debe evitar al responder?

4

¿Qué técnica ayuda a gestionar el estrés personal durante la llamada?

5

¿Qué implica mantener límites emocionales saludables?

6

¿Cuál es una buena práctica para desescalar una conversación tensa?

7

¿Qué habilidad mejora la resolución de objeciones?

8

¿Qué indica un buen manejo emocional del agente?

9

¿Qué aspecto ético es clave en cobranza con inteligencia emocional?

 
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