Atención al Cliente: Cajero

Froggy Jumps

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Guía rápida para cajeros

Créé par

Juan Carlos Arriola Ortiz

Paraguay

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Juan Carlos Arriola Ortiz 20 Septembre 2025	% 100	02:23
2	Camila 20 Septembre 2025	% 10	00:27

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Atención al Cliente: Cajero


Froggy Jumps Atención al Cliente: CajeroVersion en ligne Guía rápida para cajeros par Juan Carlos Arriola Ortiz 1 ¿Qué actitud transmite al cliente al saludar? a Saludo amable y cordial b Mirar el reloj sin responder c Gritar ofertas 2 ¿Qué debe hacer un cajero ante una duda del cliente? a Escuchar y preguntar para aclarar b Interrumpir para corregir el pedido c Ignorar y continuar 3 Al terminar la compra, ¿qué actitud es adecuada? a Recordar un error antiguo b Agradecer y desear un buen día c Ignorar al cliente 4 Si hay un conflicto, ¿cuál es la mejor acción? a Bajar la voz y discutir b Mantener la calma y buscar solución c Polemizar con el cliente 5 ¿Qué información clave debe confirmar al cajero? a Precio, cantidad y método de pago b Color de la bolsa c Hora de apertura 6 ¿Cómo debe manejar una queja del cliente? a Rechazarla sin escuchar b Escuchar, disculparse y buscar solución c Pedirle que vuelva otro día 7 Al manejo de efectivo, ¿qué práctica es correcta? a Verificar el dinero recibido b Descuadrar la caja intencionadamente c Comprobar solo si pregunta 8 En atención rápida, ¿qué es prioritario? a Descuidar la fila para ordenar precios b Resolver dudas del cliente c Realizar ventas no solicitadas 9 ¿Qué lenguaje corporal favorece la atención al cliente? a Mirar la pantalla constantemente b Brazos cruzados c Postura abierta y contacto visual 10 Si el cliente no entiende, ¿qué debe hacer? a Explicar con ejemplos simples b Dejar que se vaya sin resolver c Cambiar de tema 11 ¿Qué respuesta es adecuada ante un cliente que reclama por el precio de un artículo? a Ignorar al cliente para no retrasar la fila. b Ofrecerle un descuento adicional sin autorización. c Explicar el precio en la etiqueta y ofrecer revisar la oferta vigente. 12 Si un cliente grita, ¿qué debe hacer el cajero? a Responder con gritos para imponerse. b Pedirle que se vaya de inmediato. c Mantener la calma y hablar en voz baja. 13 Una cliente pide una devolución sin recibo. ¿Qué opción es adecuada? a Verificar políticas de devolución y pedir documento alterno. b Negarse sin intentar solucionar. c Cancelar la venta sin verificar. 14 ¿Cómo manejarías una queja por producto defectuoso? a Pedir al cliente que vuelva mañana. b Ofrecer reemplazo o reembolso según política y grabar la queja. c Recomendar comprar otro artículo sin responder. 15 Si un cliente intenta usar un cupón vencido, ¿qué haces? a Aplicar el cupón igual. b Informar amablemente que está vencido y proponer alternativa válida. c Rechazar el pago sin explicación. 16 ¿Qué actitud evita escalación de conflictos en la fila? a Interrumpir para acelerar la venta. b Escuchar, validar y proponer soluciones rápidas. c Ignorar la frustración del cliente. 17 Ante un cliente impaciente, ¿qué técnica es útil? a Explicar tiempos y mantener transparencia en el proceso. b Aumentar la presión con sarcasmo. c Prometer tiempos irrealistas. 18 Si el cliente está enojado por una política, ¿qué haces? a Ceder en la política para calmarlo. b Ignorar su molestia. c Explicar la política con empatía y buscar solución alternativa. 19 ¿Qué hacer al recibir una queja por mal trato de un cajero? a Escuchar, disculparse si corresponde y escalar al supervisor. b Repetir el mal comentario sin cambiar la actitud. c Defender al cajero sin escuchar al cliente. 20 ¿Qué medida ayuda a prevenir futuros conflictos? a Capacitación en manejo de conflictos y cortesía. b Cambiar de política sin informar. c Permitir gritos como parte del ambiente.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué actitud transmite al cliente al saludar?

¿Qué debe hacer un cajero ante una duda del cliente?

Al terminar la compra, ¿qué actitud es adecuada?

Si hay un conflicto, ¿cuál es la mejor acción?

¿Qué información clave debe confirmar al cajero?

¿Cómo debe manejar una queja del cliente?

Al manejo de efectivo, ¿qué práctica es correcta?

En atención rápida, ¿qué es prioritario?

¿Qué lenguaje corporal favorece la atención al cliente?

Si el cliente no entiende, ¿qué debe hacer?

¿Qué respuesta es adecuada ante un cliente que reclama por el precio de un artículo?

Si un cliente grita, ¿qué debe hacer el cajero?

Una cliente pide una devolución sin recibo. ¿Qué opción es adecuada?

¿Cómo manejarías una queja por producto defectuoso?

Si un cliente intenta usar un cupón vencido, ¿qué haces?

¿Qué actitud evita escalación de conflictos en la fila?

Ante un cliente impaciente, ¿qué técnica es útil?

Si el cliente está enojado por una política, ¿qué haces?

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