Control de Calidad - PreguntasVersion en ligne Quiz de calidad par MANUSTAR TV 1 ¿Quién introdujo el concepto de control estadístico de procesos, considerado como uno de los primeros aportes formales a la calidad? a Walter A. Shewhart b W. Edwards Deming c Armand Feigenbaum d Philip Crosby 2 ¿Qué autor propuso el concepto de “cero defectos” como base de la gestión de la calidad? a Philip Crosby b Kaoru Ishikawa c Joseph Juran d Armand Feigenbaum 3 Según Deming, la calidad se logra principalmente a través de: a El cumplimiento de normas ISO b La uniformidad y fiabilidad de los procesos c El control total de la gerencia d La reducción de costos directos 4 Según la norma ISO 9000, ¿cómo se define la calidad? a Como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos b Como la perfección absoluta de un producto c Como la estética y presentación del producto d Como la capacidad de producir a bajo costo 5 ¿Cuál de los siguientes autores definió la calidad como “el conjunto de características relacionadas con marketing, ingeniería, manufactura y mantenimiento que satisfacen las expectativas del cliente”? a Armand Feigenbaum b Joseph Juran c Kaoru Ishikawa d W. Edwards Deming 6 Cuando un producto mantiene un desempeño constante en diferentes ocasiones de uso, hablamos de la dimensión: a Servicio postventa b Durabilidad c Confiabilidad d Estética 7 La percepción visual, sensorial y de diseño de un producto corresponde a la dimensión de: a Estética b Confiabilidad c Desempeño d Servicio 8 Si un producto conserva su utilidad durante un tiempo prolongado, estamos hablando de la dimensión: a Desempeño b Confiabilidad c Durabilidad d Estética 9 El soporte y atención que recibe el cliente después de la compra de un producto corresponde a la dimensión de: a Servicio postventa b Estética c Desempeño d Confiabilidad
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