Segurança e Boas Práticas

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Segurança em Acesso Remoto, Wi-Fi e Proteção Contra Fraudes no Atendimento

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Francieli Didone

Brazil

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Segurança e Boas PráticasVersion en ligne Segurança em Acesso Remoto, Wi-Fi e Proteção Contra Fraudes no Atendimento par Francieli Didone 1 Antes de passar informações sobre o plano do cliente, é necessário validar os dados dele? Sim Não 2 Um vizinho do cliente liga pedindo a senha do Wi-Fi e não tem os dados do titular. Você deve fornecer? Sim Não 3 Cliente informou que você é um ótimo analista e gostaria de te contratar para trabalhar com ele. Você pode passar seu WhatsApp pessoal no atendimento? Sim Não 4 É correto compartilhar senha de sistema interno com outro colaborador para facilitar o login? Sim Não 5 Ao acessar remotamente o computador do cliente, você deve: Explicar o que será feito e usar apenas softwares autorizados. Essa afirmação está correta? Sim Não 6 Ao acessar remotamente o computador do cliente, você deve: Usar qualquer programa que funcione. Essa afirmação está correta? Sim Não 7 Ao acessar remotamente o computador do cliente, você deve: Não avisar o cliente para agilizar. Essa afirmação está correta? Sim Não 8 Agora se coloque no lugar do cliente: É legal compartilhar prints de conversas com clientes (como erros de português ou dúvidas simples) em grupos internos, fazendo piadas ou comentários pejorativos? Sim Não 9 Se o cliente pedir para liberar informações, mas não for o titular nem estiver autorizado, você deve: Atender para não perder tempo e agilizar "o lado" do cliente. Essa afirmação está correta? Sim Não 10 Se o cliente pedir para liberar informações, mas não for o titular nem estiver autorizado, você deve: Recusar e explicar o procedimento. Essa afirmação está correta? Sim Não 11 Ao se afastar do computador da empresa, a prática correta é deixar a tela aberta para facilitar a volta. Sim Não 12 Ao se afastar do computador da empresa, a prática correta é bloquear a tela/sessão. Sim Não

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par Francieli Didone

Antes de passar informações sobre o plano do cliente, é necessário validar os dados dele?

Um vizinho do cliente liga pedindo a senha do Wi-Fi e não tem os dados do titular. Você deve fornecer?

Cliente informou que você é um ótimo analista e gostaria de te contratar para trabalhar com ele. Você pode passar seu WhatsApp pessoal no atendimento?

É correto compartilhar senha de sistema interno com outro colaborador para facilitar o login?

Ao acessar remotamente o computador do cliente, você deve: Explicar o que será feito e usar apenas softwares autorizados. Essa afirmação está correta?

Ao acessar remotamente o computador do cliente, você deve: Usar qualquer programa que funcione. Essa afirmação está correta?

Ao acessar remotamente o computador do cliente, você deve: Não avisar o cliente para agilizar. Essa afirmação está correta?

Agora se coloque no lugar do cliente: É legal compartilhar prints de conversas com clientes (como erros de português ou dúvidas simples) em grupos internos, fazendo piadas ou comentários pejorativos?

Se o cliente pedir para liberar informações, mas não for o titular nem estiver autorizado, você deve: Atender para não perder tempo e agilizar "o lado" do cliente. Essa afirmação está correta?

Se o cliente pedir para liberar informações, mas não for o titular nem estiver autorizado, você deve: Recusar e explicar o procedimento. Essa afirmação está correta?

Ao se afastar do computador da empresa, a prática correta é deixar a tela aberta para facilitar a volta.

Ao se afastar do computador da empresa, a prática correta é bloquear a tela/sessão.