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Desafío: Servicio proactivo, reactivo y escucha

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À propos de cette activité

Desafío rápido sobre servicio proactivo/reactivo y escucha activa

Créé par

Ecuador

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Desafío: Servicio proactivo, reactivo y escucha
 

Desafío: Servicio proactivo, reactivo y escuchaVersion en ligne

Desafío rápido sobre servicio proactivo/reactivo y escucha activa

par Evelyn Cerón Chapi
1

La escucha activa se basa en suposiciones sin preguntar

2

El lenguaje corporal no influye en la confianza del cliente.

3

La escucha activa implica parafrasear lo que el cliente dice para verificar su comprensión.

4

El servicio proactivo anticipa necesidades del cliente.

5

El servicio proactivo espera a que el cliente llame.

6

En servicio reactivo no tenemos una planificación

7

La escucha activa se logra si nos concentramos en todo, menos en lo que dice el cliente

8

Responder con un tono cordial y respetuoso ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

9

Hacer preguntas para aclarar cuando algo no está claro evita malentendidos.

10

Para cambiar de ruta, basta gritar al cliente que esperará.

11

Escuchar implica solo oír las palabras, sin poner atención

12

La escucha activa parafrasea lo dicho por el cliente.

13

La escucha activa implica interrumpir al cliente para corregirlo.

14

El servicio proactivo se anticipa frente a los problemas

15

Un servicio proactivo anticipa necesidades del cliente antes de que las exija.

16

El servicio reactivo siempre es suficiente; no hace falta anticiparse.

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