Juego de PQRS - Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Desafía tus conceptos de PQRS.

Créé par

Gloria Milena Lopez Solano

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	jhon fuentes 24 Septembre 2025	% 100	02:33
2	Gloria Milena Lopez Solano 17 Septembre 2025	% 90	02:57

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Juego de PQRS - Servicio al Cliente


Froggy Jumps Juego de PQRS - Servicio al ClienteVersion en ligne Desafía tus conceptos de PQRS. par Gloria Milena Lopez Solano 1 ¿Qué significa la letra P de PQRS en servicio al cliente? a Peticiones b Pedidos c Peticiones de crédito 2 ¿Cuál es el objetivo de una Queja en PQRS? a Aumentar el presupuesto b Expresar insatisfacción y buscar solución c Solicitar un producto nuevo 3 ¿Qué término de PQRS se usa para solicitar información o acción? a Reclamo b Queja c Petición 4 ¿Qué diferencia hay entre Queja y Reclamo? a La queja es informal y el reclamo informal b Ambas son igual de rápidas c La queja expresa insatisfacción; el reclamo pide una solución 5 ¿Qué busca una Sugerencia en PQRS? a Enviar facturas b Reclamar devoluciones c Mejorar procesos o servicios 6 ¿Qué indica un SLA en PQRS? a Acuerdo de nivel de servicio b Lista de productos c Política de privacidad 7 ¿Qué no se debe hacer al registrar una PQRS? a Incluir información falsa b Describir el problema c Adjuntar evidencias 8 ¿Qué significa la categoría 'Reclamo' en PQRS? a Solicitud de solución frente a un fallo b Consulta de horarios c Sugerencia de mejora 9 ¿Qué es crucial al gestionar una PQRS? a Ignorar después de registrar b Cerrar sin respuesta c Cierre y retroalimentación al cliente 10 ¿Qué canal es útil para recibir PQRS? a Canales de atención (teléfono, web, etc.) b Solo correo físico c Solo redes sociales 11 ¿Qué significa PQR en servicio al cliente? a Consulta b Petición, Queja, Reclamo c Pedido 12 ¿Cuál es el primer paso al recibir una PQR? a Registrarla en el sistema b Derivarla sin registro c Ignorarla 13 ¿Entre qué rangos suele estar la resolución de una PQR? a Entre 5 y 15 días hábiles b Inmediatamente c 60 días 14 ¿Qué canal se utiliza para PQRs? a Canales como correo, teléfono y chat b Solo correo c Solo teléfono 15 ¿Qué información debe contener una PQR? a Datos del solicitante, asunto y descripción b Color favorito c Número de seguro social 16 ¿Qué significa 'cerrar' una PQR? a Eliminarla del sistema b Dejarla sin respuesta c Resolver y cerrar el caso 17 ¿Qué es un SLA en PQR? a Acuerdo de nivel de servicio b Seguro de liquidación c Sistema de logging 18 ¿Qué implica brindar retroalimentación tras cerrar? a Notificar la resolución y cierre b Cerrar sin informar c Solicitar más datos 19 ¿Qué es una solución proactiva en PQR? a Responder tarde b Prevención de recurrencias c Ignorar datos 20 ¿Qué es una queja? a Solicitud de hora b Pedido de información c Expresa insatisfacción y requiere solución

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué significa la letra P de PQRS en servicio al cliente?

¿Cuál es el objetivo de una Queja en PQRS?

¿Qué término de PQRS se usa para solicitar información o acción?

¿Qué diferencia hay entre Queja y Reclamo?

¿Qué busca una Sugerencia en PQRS?

¿Qué indica un SLA en PQRS?

¿Qué no se debe hacer al registrar una PQRS?

¿Qué significa la categoría 'Reclamo' en PQRS?

¿Qué es crucial al gestionar una PQRS?

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¿Qué significa PQR en servicio al cliente?

¿Cuál es el primer paso al recibir una PQR?

¿Entre qué rangos suele estar la resolución de una PQR?

¿Qué canal se utiliza para PQRs?

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