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À propos de cette activité

Preguntas clave sobre Acuerdos de Nivel de Servicio.

Créé par

Marin zamora
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SLA: Guía de Gestión de ServiciosVersion en ligne

Preguntas clave sobre Acuerdos de Nivel de Servicio.

par Marin zamora
1

¿Qué es un SLA en TI?

2

¿Qué métrica típica mide un SLA?

3

¿Qué busca lograr el propósito del SLA?

4

¿Qué incluye el elemento Servicios y Alcance?

5

¿Qué significa Niveles de Servicio?

6

¿Qué aborda la categoría Responsabilidades?

7

¿Qué es el Proceso de Escalada?

8

¿Qué implican las Penalizaciones/Créditos?

9

¿Qué cubre el Ciclo de Vida del SLA?

10

¿Qué beneficio clave trae un SLA bien gestionado?

 
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