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SC4 Servicio al Cliente: Verdadero o Falso

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Parties jouées 5

À propos de cette activité

Reto rápido sobre la fórmula SC4 y PQRS.

Créé par

Colombia

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SC4 Servicio al Cliente: Verdadero o Falso
 

SC4 Servicio al Cliente: Verdadero o FalsoVersion en ligne

Reto rápido sobre la fórmula SC4 y PQRS.

par Sofía Verano
1

No es necesario registrar el número de caso al cerrar una gestión.

2

Se recomienda negar la solución cuando el cliente pregunta algo.

3

La fórmula SC4 guía PQRS y SAC para la atención al cliente.

4

Es importante practicar la escucha activa y validar emociones.

5

El cierre de gestión debe incluir el número de caso y los próximos pasos.

6

Se debe identificar al cliente y el caso de forma completa.

7

La apertura de la conversación debe ser empática y profesional.

8

La fórmula SC4 propone usar guiones rígidos para estandarizar respuestas.

9

El lenguaje positivo se evita para mantener profesionalidad.

10

Es mejor callar y no confirmar próximos pasos para evitar malentendidos.

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