FORTALECIMIENTO SERVICIO 11

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FORTALECIMIENTO SERVICIO 11

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PATRICIA HURTADO VEGA

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FORTALECIMIENTO SERVICIO 11Version en ligne FORTALECIMIENTO SERVICIO 11 par PATRICIA HURTADO VEGA 1 ¿Cuál es el principal objetivo de un portafolio de servicios? a Gestionar y comunicar los servicios ofrecidos b Aumentar los precios de los servicios c Reducir el número de servicios ofrecidos d Aumentar la base de clientes 2 Documento que prepara una empresa, en el que describe los servicios y productos que ofrece al cliente, al proveedor, a otras empresas, etc. La afirmación anterior se conoce como a Portafolio de Servicio b Manual de servicios c Código de servicios d Redes sociales 3 ¿Qué componente es esencial en un portafolio de servicios? a La descripción detallada de cada servicio y producto b Misión, visión y valores corporativos c La lista de empleados d Las opiniones de los clientes 4 ¿Cuál de las siguientes no es una ventaja de tener un portafolio de servicios bien definido? a Incrementar la confusión entre los clientes b Mejorar la gestión interna de servicios c Ayudar en la planificación y desarrollo de nuevos servicios. d Facilitar la toma de decisiones estratégicas 5 ¿Cuál es el beneficio de mantener actualizado el portafolio de servicios? a Garantizar que los clientes siempre tengan información precisa y relevante b Minimizar los costos de marketing en la organización c Reducir la competencia garantizando la fidelización de los clientes a la marca d Aumentar el inventario con el objetivo de identificar las ganancias 6 ¿Cómo puede un portafolio de servicios ayudar en la diferenciación competitiva? a Destacando las características únicas y los beneficios de los servicios ofrecidos b Ofreciendo descuentos significativos de los servicios ofrecidos. c Incrementando la publicidad en redes sociales sobre el producto o servicio d Reduciendo los precios a niveles mínimos para alcanzar la fidelización de la marca. 7 ¿Qué rol juega el portafolio de servicios en la comunicación con los clientes? a Proporciona una base para las ventas y el marketing b Elimina la necesidad de interacción con el cliente c Aumenta el número de quejas de los clientes d Reduce la necesidad de innovar en nuevos servicios 8 ¿Cuál es la finalidad de relacionar un portafolio de productos y servicios con la norma ISO 9001? a Garantizar que la oferta cumpla requisitos y genere confianza en el cliente b Aumentar el número de productos de la empresa. c Establecer precios más altos para los productos d Mejorar únicamente la publicidad de la empresa 9 Cuando en el portafolio se describen claramente las características de un producto o servicio, ¿con qué cláusula de la ISO 9001 se relaciona? a 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios. b 7.1.3 Infraestructura. c 9.1.3.Análisis y evaluación d 10.3 Mejora continua 10 Un portafolio bien estructurado y alineado con ISO 9001 permite principalmente: a Que el cliente reciba exactamente lo prometido b Reducir costos de publicidad c Disminuir la competencia del mercado d Vender más productos sin control de calidad 11 El portafolio de productos y servicios es importante para una empresa porque: a Facilita que los clientes conozcan claramente la oferta de la empresa. b Permite organizar las tareas de los trabajadores. c Sirve únicamente como documento de archiv d Reemplaza la necesidad de hacer publicidad. 12 Un ejemplo de servicio dentro del portafolio de una empresa de telecomunicaciones sería: a Planes de internet y telefonía móvil b Venta de celulares. c Publicidad de una marca externa. d Producción de hardware. 13 Si una empresa de panadería incluye en su portafolio: panes, tortas, galletas y servicio de catering, ¿qué está demostrando? a Que aplica diversificación de productos y servicios. b Que depende de un solo producto principal. c Que su portafolio está incompleto. d Que no tiene estrategia de mercado. 14 Cuando una empresa actualiza constantemente su portafolio, está buscando principalmente: a Adaptarse a las necesidades y cambios del mercado. b Cumplir con trámites legales. c Mantener ocupados a los empleados. d Evitar pagar impuestos. 15 ¿Qué aspecto debe reflejar un portafolio bien diseñado? a La oferta clara, estructurada y competitiva de la empresa. b La trayectoria académica de los directivos. c Los procesos internos de producción detallados. d La historia personal del fundador.

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¿Cuál es el principal objetivo de un portafolio de servicios?

Documento que prepara una empresa, en el que describe los servicios y productos que ofrece al cliente, al proveedor, a otras empresas, etc. La afirmación anterior se conoce como

¿Qué componente es esencial en un portafolio de servicios?

¿Cuál de las siguientes no es una ventaja de tener un portafolio de servicios bien definido?

¿Cuál es el beneficio de mantener actualizado el portafolio de servicios?

¿Cómo puede un portafolio de servicios ayudar en la diferenciación competitiva?

¿Qué rol juega el portafolio de servicios en la comunicación con los clientes?

¿Cuál es la finalidad de relacionar un portafolio de productos y servicios con la norma ISO 9001?

Cuando en el portafolio se describen claramente las características de un producto o servicio, ¿con qué cláusula de la ISO 9001 se relaciona?

Un portafolio bien estructurado y alineado con ISO 9001 permite principalmente:

El portafolio de productos y servicios es importante para una empresa porque:

Un ejemplo de servicio dentro del portafolio de una empresa de telecomunicaciones sería:

Si una empresa de panadería incluye en su portafolio: panes, tortas, galletas y servicio de catering, ¿qué está demostrando?

Cuando una empresa actualiza constantemente su portafolio, está buscando principalmente:

¿Qué aspecto debe reflejar un portafolio bien diseñado?