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Empatía en Servicio al Cliente

Oui ou Non

(1)
Parties jouées 4

À propos de cette activité

Quiz rápido sobre empatía y atención al cliente.

Créé par

Costa Rica

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Empatía en Servicio al Cliente
 

Empatía en Servicio al ClienteVersion en ligne

Quiz rápido sobre empatía y atención al cliente.

par Jessica
1

Identificar emociones del cliente ayuda a adaptar la respuesta.

2

La escucha activa es parte de practicar la empatía en servicio al cliente.

3

Decir siempre 'es tu culpa' demuestra empatía real.

4

La empatía sustituye al conocimiento técnico del producto.

5

Una sonrisa, incluso por teléfono, puede influir en la percepción del cliente.

6

Un cliente difícil puede cambiar de actitud si recibe empatía y buena disposición

7

La empatía reduce conflictos y aumenta la satisfacción del cliente.

8

Un trato impersonal puede ser igual de efectivo en servicio al cliente.

9

Mostrar una actitud positiva es sólo sonreír, aunque no se resuelva nada

10

Responder de forma humana y considerada mejora la experiencia del cliente.

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