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Desafío de atención al cliente en call center

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Desafío de atención al cliente en call center

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À propos de cette activité

Desafío de atención al cliente en call center

Créé par

Ashley Guzman
Ashley Guzman
Costa Rica

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Desafío de atención al cliente en call center
 

Desafío de atención al cliente en call centerVersion en ligne

Desafío de atención al cliente en call center

par Ashley Guzman
1

La habilidad clave para entender al cliente sin juzgar.

Pistas

Es fundamental para desescalar tensiones y construir confianza en cada llamada.

Se demuestra al escuchar sin interrumpir y parafrasear.

Se trata de entender cómo se siente la otra persona.

2

Es clave para entender al cliente sin interrumpirlo.

Pistas

Conduce la conversación hacia la solución adecuada al entender necesidades y evitar malentendidos.

Para confirmar comprensión, repite lo que el cliente dijo con tus propias palabras.

Implica escuchar con atención antes de responder.

3

Es lo primero que el cliente nota de ti, incluso antes de hablar.

4

Es lo que necesitas identificar antes de ayudar al cliente.

5

El cliente la espera siempre al final de la llamada.

6

Conjunto de pasos para resolver un caso específico.

7

Sirve para corroborar con quien hablamos

8

Es lo que el cliente necesita, ni más ni menos.

9

Recurso interno que te ayuda a resolver problemas durante una llamada.

10

Opinión que el cliente deja sobre la atención recibida.

 
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