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À propos de cette activité

Juego de taller

Créé par

Luis santiago pulido benitez
Luis santiago pulido benitez
Colombia

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Juego de taller

par Luis santiago pulido benitez
1

Es la tecnología que combina automáticamente llamadas entrantes y salientes.

2

Se realiza para evitar que un defecto o no conformidad ocurra en el futuro.

3

Son personas que únicamente reciben llamadas y no pueden hacer otra gestión.

4

Es una herramienta que reemplaza y mejora al Help Desk, optimizando el servicio de TI.

5

Es el tiempo que el asesor permanece en una llamada en curso.

6

Es el tiempo usado por el asesor para descansos, retroalimentación o actividades personales.

7

Son llamadas de salida emitidas por el contact center hacia clientes o prospectos.

8

Es la habilidad personal de una asesor telefónico para vender más.

9

Es el sistema que distribuye de forma automática las llamadas entrantes a los asesores disponibles.

10

Son llamadas que hace el contact center a clientes y prospectos.

11

Es un sistema que integra los servicios de telefonía y cómputo de manera coordinada.

12

Es la acción para eliminar las causas de un error potencial antes de que ocurra.

13

Es el tiempo promedio que tarda un cliente en ser atendido después de ser asignado a un asesor.

14

Es el navegador de internet que permite acceder a diferentes paginas web.

15

Es una mesa de ayuda que atiende solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.

16

Es el promedio de tiempo que dura toda la gestión de una llamada, incluyendo conversación y cierre.

17

Es el tiempo que un cliente pasa en espera mientras lo atiende un asesor.

18

Es el software utilizado para acceder a las páginas de internet.

 
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