Cortesía en la Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Buenas prácticas en atención al cliente

Créé par

Laura catalina Ortiz

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Laura catalina Ortiz 2 Septembre 2025	% 100	00:57

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Froggy Jumps Cortesía en la Atención al ClienteVersion en ligne Buenas prácticas en atención al cliente par Laura catalina Ortiz 1 ¿Qué acción inicial debe hacerse al recibir a un cliente cara a cara? a Pedir permiso para hablar sin mirar al cliente b Saludar con una sonrisa y un saludo cordial c Continuar con la tarea y luego atender 2 Al atender por teléfono, ¿qué tono se recomienda? a Tono claro, amable y profesional b Tono brusco para ser directo c Hablar muy rápido para ahorrar tiempo 3 ¿Cómo manejar un cliente impaciente por esperar? a Agradecer la espera y explicar brevemente el motivo b Interrumpirlo para acelerar la solución c Prometer soluciones imposibles 4 En atención presencial, ¿qué facilita la conexión con el cliente? a Cruzar brazos y mirar hacia otro lado b Hablar alto sin escuchar c Mantener contacto visual y escuchar activamente 5 ¿Qué frase es adecuada para empezar una consulta? a ¿En qué puedo ayudarte hoy? b ¿Qué quieres ahora? c Ya veo el problema, ¿no? 6 Si el cliente habla rápido, ¿qué hacer por teléfono? a Parafrasear y confirmar datos clave b Pedir que repita y luego cortar c Esperar a que termine para responder 7 ¿Cómo se debe cerrar una llamada o visita? a No confirmar plazos b Colgar sin despedirse c Agradecer, resumir acuerdos y próximos pasos 8 Ante una queja, ¿qué actitud es clave? a Escuchar sin interrumpir y agradecer la retroalimentación b Prometer soluciones imposibles c Defenderse de inmediato 9 Para clientes con barreras de comunicación, ¿qué es fundamental? a Usar lenguaje claro y, si aplica, apoyo visual b Gritar para ser entendido c Ignorar la dificultad de comunicación 10 ¿Qué detalle demuestra cortesía al despedirse? a Repetir el problema sin solución b Despedirse con agradecimiento y resumen de acuerdos c Colgar directamente

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¿Qué acción inicial debe hacerse al recibir a un cliente cara a cara?

Al atender por teléfono, ¿qué tono se recomienda?

¿Cómo manejar un cliente impaciente por esperar?

En atención presencial, ¿qué facilita la conexión con el cliente?

¿Qué frase es adecuada para empezar una consulta?

Si el cliente habla rápido, ¿qué hacer por teléfono?

¿Cómo se debe cerrar una llamada o visita?

Ante una queja, ¿qué actitud es clave?

Para clientes con barreras de comunicación, ¿qué es fundamental?

¿Qué detalle demuestra cortesía al despedirse?