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À propos de cette activité

En esta sopa de letras encontrarás los principales conceptos de la Unidad 4: Lectura emocional del comensal, perfiles de clientes, comunicación auténtica y gestión de desafíos en el servicio gastronómico.

El reto es identificar palabras clave relacionadas con:

Señales no verbales (expresiones, postura, voz).

Perfiles de clientes (explorador, habitual, funcional, social, exigente, saludable).

Habilidades comunicativas (escucha activa, empatía, autenticidad, lenguaje positivo).

Gestión de situaciones críticas (desescalamiento, asertividad, fidelización).


Al completar la actividad, comprenderás mejor cómo aplicar la observación, la empatía y la comunicación efectiva para transformar la experiencia gastronómica en un proceso emocionalmente positivo y memorable.

Créé par

Daniela Quintero
Colombia

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