quiz excellent service

Test

Parties jouées 0

Créer une copie

À propos de cette activité

pilihlah jawaban dengan benar!

Créé par

ALIFIA PUTRI

Indonesia

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

Il n'y a toujours pas de résultats pour ce jeu. Soyez le premier à apparaître dans le classement! Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

quiz excellent service


quiz excellent serviceVersion en ligne pilihlah jawaban dengan benar! par ALIFIA PUTRI 1 Apa arti dari layanan prima dalam konteks perhotelan? a Sikap formal dan kaku terhadap tamu. b Tindakan menyediakan makanan dan minuman. c Fisik yang menarik d Kemampuan berbicara dalam beberapa bahasa. e Pelayanan maksimal dan melebihi harapan tamu 2 Bagaimana cara menciptakan 'wow' moment bagi tamu? a Memberikan diskon besar tanpa alasan. b Membuat suasana sangat ramai dan meriah. c Meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu d Memberikan semua fasilitas secara gratis. e Menunjukkan bahwa Anda sangat sibuk. 3 Prinsip layanan prima yang ditunjukkan dengan memahami kebutuhan dan perasaan tamu adalah ... a Selalu setuju dengan semua permintaan tamu. b Empati c Tidak pernah mengakui kesalahan. d Selalu berbicara dengan suara keras dan penuh semangat. e Mengabaikan masalah jika terlalu sulit untuk diselesaikan. 4 Mengapa penting untuk memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan? a Untuk memberikan rekomendasi yang akurat dan meningkatkan kepercayaan tamu. b Karena tamu tidak bisa mencari informasi sendiri. c Agar bisa menjual produk dengan harga lebih mahal. d Agar terlihat lebih cerdas di depan rekan kerja. e Hanya dibutuhkan oleh manajer, bukan staf. 5 Bagaimana cara efektif mengelola tamu yang terlalu cerewet dan banyak bertanya? a Menyuruh tamu untuk diam dan mendengarkan. b Memberikan jawaban yang sangat singkat dan terburu-buru. c Berpura-pura tidak mendengar apa yang dikatakan tamu. d Minta rekan kerja lain untuk mengambil alih. e Mendengarkan dengan sabar, memberikan jawaban yang jelas, dan mengarahkan percakapan secara halus. 6 Anda memiliki tato di lengan. Apa yang harus Anda pertimbangkan saat bekerja di kantor formal? a Memamerkan tato agar terlihat unik. b Menutupi tato dengan pakaian berlengan panjang atau riasan khusus. c Mengabaikan tato karena itu adalah masalah pribadi. d Meminta izin kepada manajer untuk memamerkan tato. e Berdebat dengan manajer jika diminta untuk menutupi tato. 7 Manakah dari pilihan berikut yang merupakan contoh personal grooming yang tepat untuk pria di lingkungan kerja formal? a Membiarkan rambut panjang tidak teratur. b Mengenakan pakaian seadanya. c Membiarkan jenggot atau kumis tidak dicukur dan tidak rapi. d Rambut pendek, rapi, dan pakaian yang bersih dan disetrika. e Menggunakan parfum beraroma sangat menyengat. 8 Seorang staf restoran dengan rambut panjang. Apa tindakan grooming yang paling tepat? a Membiarkan rambut terurai. b Menggunakan banyak gel rambut agar terlihat basah. c Mengikat rambut dengan rapi menggunakan jaring rambut atau ikat rambut. d Menyemprotkan pewangi rambut. e Memotong rambutnya hingga pendek. 9 Anda adalah seorang manajer yang ingin mengkomunikasikan pentingnya grooming kepada tim. Apa cara terbaik untuk melakukannya? a Mengancam mereka dengan sanksi jika tidak mematuhi aturan grooming. b Memberikan contoh melalui penampilan Anda sendiri dan menjelaskan alasannya secara profesional. c Membagikan brosur yang berisi aturan grooming yang ketat. d e Mengabaikan masalah tersebut karena tidak penting. 10 Apa yang dimaksud dengan 'komunikasi efektif' dalam konteks pelayanan pelanggan? a Menyampaikan pesan dengan jelas, akurat, dan dapat dipahami oleh penerima. b Menggunakan banyak kata-kata teknis agar terdengar profesional. c Berbicara lebih keras dari lawan bicara. d Menggunakan bahasa tubuh yang dominan. e Menjawab pertanyaan secepat mungkin tanpa detail. 11 Seorang tamu mengeluh tentang layanan kamar yang lambat. Respon paling tepat yang menunjukkan empati adalah... a "Maaf, kami sangat sibuk hari ini." b "Saya mengerti kekecewaan Anda. Kami akan segera memperbaikinya." c "Saya akan menyampaikan keluhan ini ke departemen yang bersangkutan." d "Apakah Anda yakin tidak salah pesan?" e "Mohon tunggu, saya tidak dapat membantu Anda." 12 Apa yang harus Anda lakukan jika seorang tamu berbicara dalam bahasa yang tidak Anda pahami? a Mengabaikan tamu dan mencari staf lain. b Meminta tamu untuk berbicara dalam bahasa Anda. c Mencoba memahami beberapa kata kunci dan merespons dengan bahasa yang Anda kuasai. d Mencari bantuan dari rekan kerja yang fasih berbahasa tersebut atau menggunakan alat penerjemah. e Berpura-pura mengerti agar tamu tidak merasa canggung. 13 Apa risiko terbesar dari miskomunikasi antar-staf di sebuah hotel? a Staf menjadi jarang berinteraksi. b Pelayanan tamu menjadi tidak konsisten dan terjadi kesalahan. c Staf tidak akan mendapatkan promosi. d Atasan akan menganggap staf tidak sopan. e Tamu akan mengeluh tentang hal-hal kecil. 14 Anda sedang mengarahkan tamu ke restoran, tetapi Anda tidak bisa menemaninya. Bagaimana cara mengkomunikasikan arah dengan efektif? a Menggunakan kata-kata yang spesifik dan petunjuk yang jelas (misalnya: "Belok kanan di koridor ini, lalu naik lift di sebelah kiri, restoran ada di lantai dua."). b Mengatakan, "Pergi saja ke sana." c Hanya menunjuk dengan jari. d Menggambar peta di selembar kertas. e Memberikan alamat restoran tanpa penjelasan. 15 Sebagai staf hotel, bagaimana Anda dapat menganalisis dan menyesuaikan gaya komunikasi Anda dengan tamu yang berbeda? a Hanya menggunakan satu gaya komunikasi yang formal untuk semua orang. b Mengamati bahasa tubuh dan cara bicara tamu, lalu menyesuaikan kecepatan, nada, dan pilihan kata. c Menggunakan jargon teknis untuk menunjukkan pengetahuan Anda. d Mengabaikan bagaimana tamu berbicara dan hanya berfokus pada apa yang mereka katakan. e Meminta tamu untuk menggambarkan kepribadian mereka. 16 Seorang tamu komplain karena AC tidak dingin. Tindakan paling tepat adalah… a Menyuruh tamu memperbaikinya sendiri b Mengabaikan karena tidak tugas Anda c Segera meminta teknisi datang dan tawarkan pindah kamar d Meminta tamu menunggu sampai besok e Memarahi staf housekeeping 17 Jika seragam kerja terlihat kusut sebelum bertugas, tindakan yang sebaiknya dilakukan adalah… a Mengabaikannya b Menyemprot parfum untuk menutupi bau c Menyetrika atau mengganti dengan seragam yang rapi d Menggunakan jaket untuk menutupi e Menyalahkan pihak laundry 18 Bagaimana cara mengevaluasi apakah pakaian Anda cocok untuk lingkungan profesional? a Bertanya kepada teman-teman Anda. b Pakaian tersebut harus sesuai dengan tren terkini. c Pakaian tersebut harus bersih, pas di badan, dan tidak terlalu ketat atau terbuka. d Pakaian tersebut harus dari merek ternama. e Pakaian tersebut harus berbau harum. 19 Front office ingin memberi tahu housekeeping bahwa kamar 205 perlu dibersihkan segera. Media komunikasi yang paling tepat adalah… a Surat pos b Memo mingguan c Telepon internal atau radio komunikasi d Pengumuman umum e Email massal 20 Sikap sopan dan menjaga kerahasiaan informasi tamu merupakan bagian dari… a Strategi pemasaran b Etika komunikasi c Hambatan komunikasi d Negosiasi e Tata krama umum 21 Perhatikan dua kondisi berikut: •Staf A: Berpenampilan rapi, berseragam lengkap, namun bersikap acuh tak acuh. •Staf B: Bersikap ramah dan sopan, namun rambutnya tidak disisir rapi. Manakah yang menunjukkan kekurangan dalam aspek personal grooming secara menyeluruh? a Hanya Staf A b Hanya Staf B c Keduanya d Tidak ada e Manager hotel 22 Apa yang dimaksud dengan 'komunikasi on-brand' dalam pariwisata... a Komunikasi yang selalu menggunakan slogan merek. b Komunikasi yang mencerminkan nilai-nilai, citra, dan tone of voice suatu merek. c Komunikasi yang dilakukan hanya oleh manajer merek. d Komunikasi yang menggunakan bahasa gaul. e Komunikasi yang selalu diakhiri dengan 'terima kasih telah memilih kami'. 23 Contoh pengembangan layanan prima oleh manajemen hotel adalah… a Menambah libur staf b Mengadakan pelatihan layanan tamu secara rutin c Mengurangi jumlah resepsionis d Menaikkan harga tanpa peningkatan layanan e Memberikan tugas ganda pada staf 24 Apa peran dari 'rasa' dan 'intuisi' dalam personal grooming? A. B. C. D. E. a Itu tidak relevan. b Digunakan untuk menilai grooming orang lain. c Membantu Anda memilih gaya rambut yang paling mahal. d Membantu Anda beradaptasi dengan situasi, seperti saat Anda tidak yakin tentang etiket berpakaian. e Membiarkan Anda memakai apa pun yang Anda suka. 25 Anda adalah seorang manajer yang ingin menyelesaikan konflik antara dua staf. Bagaimana cara terbaik untuk memfasilitasi komunikasi di antara mereka? a Meminta mereka untuk menyelesaikan masalah sendiri tanpa campur tangan. b Mengintervensi dan langsung menyalahkan salah satu pihak. c Mengundang keduanya ke dalam pertemuan tertutup, mendengarkan masing-masing pihak, dan memfasilitasi dialog d Memberikan sanksi kepada keduanya untuk mencontohkan disiplin. e Memindahkan salah satu staf ke departemen lain.

quiz excellent service

Test

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Test

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Test

Spanish Alphabet Listening

Test

Tissues - Practice Quiz

Test

UPS 5 Seeing Habits Quiz

Test

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

quiz excellent serviceVersion en ligne

par ALIFIA PUTRI

Apa arti dari layanan prima dalam konteks perhotelan?

Bagaimana cara menciptakan 'wow' moment bagi tamu?

Prinsip layanan prima yang ditunjukkan dengan memahami kebutuhan dan perasaan tamu adalah ...

Mengapa penting untuk memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan?

Bagaimana cara efektif mengelola tamu yang terlalu cerewet dan banyak bertanya?

Anda memiliki tato di lengan. Apa yang harus Anda pertimbangkan saat bekerja di kantor formal?

Manakah dari pilihan berikut yang merupakan contoh personal grooming yang tepat untuk pria di lingkungan kerja formal?

Seorang staf restoran dengan rambut panjang. Apa tindakan grooming yang paling tepat?

Anda adalah seorang manajer yang ingin mengkomunikasikan pentingnya grooming kepada tim. Apa cara terbaik untuk melakukannya?

Apa yang dimaksud dengan 'komunikasi efektif' dalam konteks pelayanan pelanggan?

Seorang tamu mengeluh tentang layanan kamar yang lambat. Respon paling tepat yang menunjukkan empati adalah...

Apa yang harus Anda lakukan jika seorang tamu berbicara dalam bahasa yang tidak Anda pahami?

Apa risiko terbesar dari miskomunikasi antar-staf di sebuah hotel?

Anda sedang mengarahkan tamu ke restoran, tetapi Anda tidak bisa menemaninya. Bagaimana cara mengkomunikasikan arah dengan efektif?

Sebagai staf hotel, bagaimana Anda dapat menganalisis dan menyesuaikan gaya komunikasi Anda dengan tamu yang berbeda?

Seorang tamu komplain karena AC tidak dingin. Tindakan paling tepat adalah…

Jika seragam kerja terlihat kusut sebelum bertugas, tindakan yang sebaiknya dilakukan adalah…

Bagaimana cara mengevaluasi apakah pakaian Anda cocok untuk lingkungan profesional?

Front office ingin memberi tahu housekeeping bahwa kamar 205 perlu dibersihkan segera. Media komunikasi yang paling tepat adalah…

Sikap sopan dan menjaga kerahasiaan informasi tamu merupakan bagian dari…

Perhatikan dua kondisi berikut: •Staf A: Berpenampilan rapi, berseragam lengkap, namun bersikap acuh tak acuh. •Staf B: Bersikap ramah dan sopan, namun rambutnya tidak disisir rapi. Manakah yang menunjukkan kekurangan dalam aspek personal grooming secara menyeluruh?

Apa yang dimaksud dengan 'komunikasi on-brand' dalam pariwisata...

Contoh pengembangan layanan prima oleh manajemen hotel adalah…

Apa peran dari 'rasa' dan 'intuisi' dalam personal grooming? A. B. C. D. E.

Anda adalah seorang manajer yang ingin menyelesaikan konflik antara dua staf. Bagaimana cara terbaik untuk memfasilitasi komunikasi di antara mereka?