Servicio al cliente y comportamiento del consumidor

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Curso CRM sesión 2

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DIANA MARCELA AMAYA CALDAS

Colombia

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Servicio al cliente y comportamiento del consumidorVersion en ligne Curso CRM sesión 2 par DIANA MARCELA AMAYA CALDAS 1 Es el conjunto de acciones, estrategias y actitudes que una empresa o persona adopta para atender, orientar y satisfacer las necesidades, dudas o problemas de los clientes. a Comportamiento del consumidor b Ciclo del servicio al cliente c Servicio al cliente d Etapas del proceso de decisión de compra 2 NO es una actitud de servicio al cliente a Paciencia b Empatía c Indiferencia d Amabilidad 3 Las acciones que de se deben ejecutar después de que el cliente realice una compra o contratación son: a Seguimiento, garantía y soporte técnico b Dar información clara y mostrar interés c Facilitar el proceso, ser eficiente d Todas las anteriores 4 Un factor interno que influye en la decisión de compra del consumidor es: a Precio b Publicidad c Emoción d Cultura 5 En la etapa del proceso de compra, un ejemplo del reconocimiento de la necesidad es: a Buscar en mercado libre diferentes opciones b Calificar en la app cómo me pareció el servicio c Visitar varios almacenes preguntando precio de un artículo d Ayer se me rompió el único par de tenis que tenía

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Curso CRM sesión 2

par DIANA MARCELA AMAYA CALDAS

Es el conjunto de acciones, estrategias y actitudes que una empresa o persona adopta para atender, orientar y satisfacer las necesidades, dudas o problemas de los clientes.

Comportamiento del consumidor

Ciclo del servicio al cliente

Servicio al cliente

Etapas del proceso de decisión de compra

NO es una actitud de servicio al cliente

Paciencia

Empatía

Indiferencia

Amabilidad

Las acciones que de se deben ejecutar después de que el cliente realice una compra o contratación son:

Seguimiento, garantía y soporte técnico

Dar información clara y mostrar interés

Facilitar el proceso, ser eficiente

Todas las anteriores

Un factor interno que influye en la decisión de compra del consumidor es:

Precio

Emoción

Cultura

En la etapa del proceso de compra, un ejemplo del reconocimiento de la necesidad es:

Buscar en mercado libre diferentes opciones

Calificar en la app cómo me pareció el servicio

Visitar varios almacenes preguntando precio de un artículo

Ayer se me rompió el único par de tenis que tenía

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Es el conjunto de acciones, estrategias y actitudes que una empresa o persona adopta para atender, orientar y satisfacer las necesidades, dudas o problemas de los clientes.

NO es una actitud de servicio al cliente

Las acciones que de se deben ejecutar después de que el cliente realice una compra o contratación son:

Un factor interno que influye en la decisión de compra del consumidor es:

En la etapa del proceso de compra, un ejemplo del reconocimiento de la necesidad es:

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