Asesorando al Cliente en Toyota

Froggy Jumps

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Fernando Bautista

Mexico

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Asesorando al Cliente en Toyota


Froggy Jumps Asesorando al Cliente en ToyotaVersion en ligne Lee cuidadosamente cada pregunta y selecciona la respuesta correcta par Fernando Bautista 1 En un día con muchos pendientes ¿cómo decides cuál atender primero? a Atiendo los más rápidos para irlos tachando de la lista b Llevar el vehículo al taller sin revisión c Saludar al cliente, verificar la cita y realizar inspección visual 2 ¿Qué información debe capturarse en el DMS al abrir una orden de servicio? a Datos del cliente, vehículo, servicio solicitado y observaciones b Solo el nombre del cliente c Únicamente el tipo de servicio 3 ¿Qué elementos incluye el checklist de inspección visual durante la recepción? a Firma del cliente b Estado de carrocería, fluidos, luces, llantas y daños visibles c Solo el kilometraje 4 ¿Cómo se asegura la trazabilidad del servicio en cada etapa del proceso? a Tomando fotografías del vehículo b Solicitando firma física del cliente c Registrando cada actividad en el DMS en tiempo real 5 ¿Qué indicadores se utilizan para evaluar la eficiencia operativa del taller? a Tiempo promedio de servicio, productividad y tasa de retrabajo b Cantidad de encuestas enviadas c Número de llamadas realizadas 6 ¿Cuál es el protocolo para comunicar hallazgos adicionales al cliente durante el servicio? a Enviar un mensaje automático b Esperar a la entrega para comentarlo c Contactar al cliente, explicar hallazgos y solicitar autorización 7 ¿Qué herramientas digitales se utilizan para programar citas y gestionar la carga de trabajo? a Llamadas manuales sin registro b Agenda electrónica integrada al DMS c Mensajes por WhatsApp 8 ¿Qué pasos deben seguirse antes de entregar el vehículo al cliente? a Solicitar reseña en redes sociales b Solo confirmar el pago c Verificar servicios completados, control de calidad y limpieza 9 ¿Cómo se documenta la satisfacción del cliente después del servicio? a Solo con comentarios verbales b Mediante encuestas digitales y registros en CRM c Con una llamada informal 10 ¿Qué rol juega el asesor de servicio en la experiencia del cliente y cómo se mide su desempeño? a Es el punto de contacto principal; se mide por satisfacción, tiempos y fidelización b Solo realiza tareas administrativas c Solo entrega el vehículo

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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En un día con muchos pendientes ¿cómo decides cuál atender primero?

¿Qué información debe capturarse en el DMS al abrir una orden de servicio?

¿Qué elementos incluye el checklist de inspección visual durante la recepción?

¿Cómo se asegura la trazabilidad del servicio en cada etapa del proceso?

¿Qué indicadores se utilizan para evaluar la eficiencia operativa del taller?

¿Cuál es el protocolo para comunicar hallazgos adicionales al cliente durante el servicio?

¿Qué herramientas digitales se utilizan para programar citas y gestionar la carga de trabajo?

¿Qué pasos deben seguirse antes de entregar el vehículo al cliente?

¿Cómo se documenta la satisfacción del cliente después del servicio?

¿Qué rol juega el asesor de servicio en la experiencia del cliente y cómo se mide su desempeño?