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À propos de cette activité

Adivina un término por letra del Call Center.

Créé par

Lali
Lali
Argentina

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Adivina un término por letra del Call Center.

par Lali
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Empleado que atiende clientes por teléfono.

Empieza por B

Capacidad de comunicarse en más de un idioma para atender clientes.

Empieza por C

Persona que solicita información o servicio.

Empieza por D

Programa que llama números para distribuir llamadas a operadores.

Empieza por E

Habilidad para entender emociones y responder con sensibilidad.

Empieza por F

Ruta de atención que direcciona la llamada entre colas y agentes.

Empieza por G

Texto estandarizado que guía la conversación.

Empieza por H

Auriculares con micrófono para escuchar al cliente.

Empieza por I

Sistema automatizado que dirige la llamada según opciones.

Empieza por J

Periodo de trabajo durante el cual el operador atiende llamadas.

Empieza por L

Contacto interesado que podría convertirse en cliente.

Empieza por M

Medidas numéricas usadas para evaluar el rendimiento.

Empieza por N

Índice que mide la probabilidad de recomendar la empresa.

Empieza por O

Profesional que gestiona llamadas y brinda soluciones.

Empieza por P

Conjunto de reglas para manejar llamadas de forma estandarizada.

Empieza por Q

Conjunto de procesos para verificar la calidad de la atención.

Empieza por R

Acción de contestar una llamada o consulta.

Empieza por S

Texto prediseñado que guía al operador durante la llamada.

Empieza por T

Duración de una interacción telefónica.

Empieza por U

Persona que solicita servicio a través del canal de atención.

Empieza por V

Forma de comunicación audible entre cliente y agente.

Empieza por X

Lenguaje de marcado para estructurar datos de clientes.

Empieza por Y

Plataforma de vídeo para entrenar y compartir ejemplos.

Empieza por Z

Herramienta de atención al cliente para gestionar tickets y seguimientos.

 
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